诺基亚报告称质量品牌是消费者选择主导因素

　　北京时间6月13日上午，诺基亚在芬兰首都赫尔辛基举办了一年一度的Nokia Connection年会——Nokia Connection 2005，并发布了全球手机市场最新研究报告，最新研究揭示全球移动服务增长新兴市场的真正驱动力。研究指出，质量和品牌是消费者选择移动运营商和手机的最重要因素。

　　拉丁美洲、东南亚、非洲、中东、中欧和东欧国家是全球移动服务增速最快的新兴市

场。诺基亚发起的一项最新消费调查对上述市场进行了深入研究，揭示出新兴市场在移动服务起步后的市场规律。报告称，品牌、手机质量和网络服务质量是移动服务新市场的强劲驱动力，这些市场驱动力的重要性甚至还超过业界最常关注的成本要素。

　　诺基亚高级副总裁Dr. Walid Moneimne称，“研究显示，新兴移动市场从起步到成长发展速度迅猛，消费者对手机和移动服务的需求将远比某些人直觉想象的复杂得多。价格和成本因素对消费者影响更趋敏感，而与之同样重要还有移动网络信号接受强度、手机品牌价值和手机设计质量。以上因素构成新兴移动服务市场发展驱动力，使得移动市场增长步伐加快。我们预测，到2010年，全球手机用户将超过30亿。”

　　该项市场调研由独立的市场研究公司Synovate于2004年9月～11月完成，乌克兰、俄罗斯、印度、印尼和阿根廷8000多个城市手机用户和非手机用户参与了调查。

　　报告显示，这些新兴市场的移动运营商业务基础扎实，用户满意度很高，满意度均值达86%。而印度和印尼用户满意度甚至分别达90%和91%。由于被调查者中三分之一手机用户重新选择过移动运营商，所以以上数据显得更重要。

　　影响消费者选择运营商的因素并非简简单单的资费价格低廉。研究发现，信号接受质量是消费者选择运营商的首选要素。48%的消费者认为网络信号接受质量是他们选择目前运营商的首选因素，而只有41%的消费者选择目前运营商是因为资费价格低廉。在印尼，甚至70%的被调查者认为网络信号接收质量最为关键。对那些重新选择运营商的消费者而言，情况就不同了。44%的消费者认为资费价格低廉是他们重新选择运营商的主要原因，而只有32%的人认为网络信号接受质量问题导致他们重新做出选择。

　　报告还显示，手机品牌是消费者选择手机的主要因素，46%的被调查者自发表达这一观点，在16～24岁的被访者年龄层次中，持有这一观点的人占52%，而在印度则达到64%。影响消费者选择手机的第二大因素是手机质量和耐用度，然后才是手机价格和外观设计。

　　语音服务将是移动服务新兴市场最主要应用。研究显示，约半数的被调查者称他们将越来越频繁用手机通话，而在印度，这一比例接近60%。

　　研究称，新兴移动市场数据内容业务正开始起步，被调查者中20%的手机用户说在上个月内使用过数据内容服务。然而用户所在的国家不同，数据业务发展存在有趣的差别，比如，俄罗斯人似乎对天气预报更感兴趣，而印度人对体育内容更着迷，82%的数据内容订户定制手机体育新闻。印尼人对搞笑和游戏感兴趣(63%)，阿根廷则喜欢用手机浏览头条新闻(58%)。

　　研究证实，不论是手机用户还是非手机用户都对使用手机消费感知成本很敏感。比如，在从没有拥有手机的被调查者中，49%的人认为他们没有消费能力，而30%的人认为没有必要。

　　手机消费成本的影响比人们想象的更微妙。手机消费感知成本构成决定是否购买手机的最大障碍，无论是对手机用户还是非手机用户，感知成本比手机实际消费支出要高。