英立讯推动行业呼叫中心发展

　　本报讯　截至2005年4月，东软与英立讯联手提供的烟草呼叫中心系统已先后在河北、江苏、辽宁、陕西、云南、湖南等省得到全面应用，市场占有率超过80%，成功推动了烟草行业呼叫中心建设的迅速发展。

　　入世以来，国内烟草行业面临前所未有的激烈竞争，如何提高烟草公司运营效率和服务质量，成为打造竞争优势的重要一环。2001年12月，由东软股份与英立讯科技携手打造 的国内烟草行业第一个呼叫中心——常州烟草电话访销平台成功启动，开辟了国内烟草行业应用呼叫中心开展访销业务的新局面。2002年国内第一家全省铺开的烟草行业呼叫中心系统在江苏省建成，使江苏省烟草公司的经营模式和服务质量实现了质的飞跃，成为国内烟草行业成功改革的样板。2003年国内第一家采用全省集中分布式模式的烟草访销呼叫中心平台在河北省建成，为国内烟草行业呼叫中心在省级区域的建设开创了一种全新的模式。