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图文:爱立信中国业务发展经理陈建良演讲


http://www.sina.com.cn 2005年05月27日 11:07 新浪科技
科技时代_图文:爱立信中国业务发展经理陈建良演讲
图为:爱立信中国有限公司业务发展经理陈建良演讲(骆磊 摄)
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  新浪科技讯 5月26日上午9时,以“部署赢利的网络,开发成熟的应用”为主题的2005无线通信应用(国际)峰会在北京开幕。来自10多个国际电信行业机构的巨头和全球近百家无线通信运营与制造企业的首脑们,再一次将全球3G的目光投向中国。

  图为:爱立信中国有限公司业务发展经理陈建良演讲(骆磊 摄)

  主 题:优化移动多媒体业务的用户体验

  主讲人:陈建良(爱立信中国有限公司业务发展经理)

  各位大家好!我是陈建良,爱立信中国公司的。

  我今天主要提到的项目就是门户网站,在移动门户网站里面,我们怎样优化我们和终端用户界面方面的问题。我相信在座各位先生、朋友都应该是移动用户里面,花了很多的时间,建了很多不同的网站。我不知道大家今天感觉如何,跟你们在电脑上面在PC上面移动网的经验,或者是终端用户的感觉是怎么样?

  手机本身有很多很多的限制,可以比如说屏幕上或者输入里面都有很多的问题,如果要推动移动数据再进一步发展的话,我们必须要适应我们的终端用户,大部分对技术方面都是没有认识的,怎么样推动他们适用这些新的功能和服务。

  这里简单说一下我今天会谈到的内容,其中包括我们为什么终端用户在我们门户网站里面是那么重要的一个功能,还有就是说,我们爱立信在全球很多不同的国家里面,也推动了很多不同的门户网站,学到的东西,我们都会跟大家分享。我们还会提到有关终端的配合和怎样真正地执行?

  我们显示了一个简单的数据,里面提到了在2002年和2004年终端用户为什么都用移动数据?我们从另外一个方式探讨一下。在2002年2004年,基本上我们可以看到,内容方面其实已经改善了很多,已经有很多的内容在里面改善了。但是,因为内容多了,他们在门户网站里面可能迷路了。因为门户网站本身内容太多,我们在互联网的时代,刚刚开始的时候,内容慢慢多了,但是他们在里面找不到他想要的东西,特别是移动数据的用户,他们感受的是说,他们比如等公共汽车,比如在等男或者女朋友,他不会花很多的时间在等的。我们必须在配合他们在门户网站里面找到一些服务,然后他们才会使用的。门户网站基本上是能够让用户给到他第一个用户体验,就好像在互联网在电脑前面找到一个门户网站,比如说是雅虎、新浪,这些都是门户网站,经验可以好,可以去用,可以一直去用,如果第一经验不好,你们可能感觉不好,你要有很大的推动力才能进一步去想。我们做一个好的门户网站考虑的东西,这里有很多。包括是用户的界面,包括内容是不是他们想看的内容,也包括它对终端手机的支持与配合。比如说,门户网站是黑白的,现在很多彩屏的,你怎样能够黑白看到最好的,如果彩屏的,能够看到各种各样彩色的门户网站呢?还有就是说,内容的编排和怎样让用户订阅,他们想订阅的一些内容。还有其它很多很多的。最重要的就是说,你们在入口网站里边,第一步给它感觉怎么样。这是很有价值的,很有用的。

  我们爱立信在全球很多的国家都已经跟移动营运商配合做很多入门的网站,门户的网站,都做得比较成功,我们在这里分享一下简单的经验。

  第一,有关门户网站怎样去编排它项目的内容?比如说,他们进来的时候,他们会怎样编排,比如说它下载游戏、铃声或者生活,是不是配合本地用户的文化。他们逻辑的编排,比如说我们下载铃声,有一次我还记得,应该在2002年,我下载一个铃声,在梦网其中一个网站,铃声就是012000,我怎么知道这个铃声是什么歌曲呢?所以我们在我们的内容的时候,必须要让客户知道他们要下载的是什么内容,比如说是一些铃声,彩铃,他们想知道最红最火的一首歌是什么东西,他们可能没有特别的爱好的歌手。再有就是说,比如说是,如果你下载这个游戏,我不晓得大家有没有玩手机的游戏,我经常很喜欢玩的。玩游戏的人,他们都有他自己的编排的方法,比如说我喜欢玩动作的、运动的,还有就是模拟的,他们自己有自己的编排。在中国内地或者在外国,这些编排都有一点点不同,我们都需要考虑一下。

  再有就是,我们进入这个门户网站都有两个心态,我们在设计的时候,必须要考虑到这两个心态。第一个心态就是说,我进入这个网站的时候,基本上我是知道我想看什么东西的。比如说我在炒股票,我就知道我要到财经频道里面某一个网页,这就是主动的,基本上是知道到哪里去,你就可以选合适的频道去进入。但是有一些时间,比如说你在等公车,你在等你的朋友的时候,你进入这个网站,基本上你是没有什么特别的目的,你就是想知道有什么最新的消息?这是被动的模式。你看到它会有很多好像是新闻报道,也有一些吸引你去看的编排在里面,在这两个方面,我们都必须要考虑。另外就是,如果我们要做一个被动式的网站,我们必须要有一些编排,去找出最火最红,比如说今天的新闻是怎么样编排。另外一点是很重要的,很多内容供应商,软件的供应商SP,他们很想很想他们的用户去订阅他们的内容。但是为什么终端用户不订阅你们的内容呢?他心态上必须要知道怎么样去退订,如果他发现不好的话,怎么样去退订。这其实给用户一个很大的信心,对你内容信任的问题。

  比如说给他使用到什么样的程度,每一个用户订阅一个内容的时候,他也很想知道他每个月花多少钱,会不会很难退订,这些都是我们要必须考虑在内,我们才能让用户放心地使用,它不会进入无底陷井里面。这是很重要的,让用户有信心去使用。

  用户在付费的问题,我们这里举一个例子,这个例子我们有一套IMS系统,这可能是将来在IMS系统可能出现的情况,这也是将来三代手机三代应用里面经常会发生的情况。A想呼叫B,他会首先看看B是不是存在,他就开始用声音通话,用Voice Call呼叫,在通话的过程想看一些影像,就扩是一些影像对话,在中间又想想下载对打的游戏,他希望两个人一起玩,所以就两个人一起玩,玩过以后,大家都要做事情,然后就说,拜拜,然后话音的通信断掉了。你们想象一下,这是我们在三代里面,大家都期望会发生的一些东西。

  但是呢有没有想过,他们在他们的帐务单里怎样表现这一类型的通信出来,客户不会投诉,他会感觉我是有用过这样的服务?怎样令他们相信,怎样让客户愿意付费?满足他们的要求?在技术方面,很多事情都能做到,但是从客户终端来说,他们愿意付费,就是整个三代经营很重要的一个模型。这些都是在网站里面需要考虑的。

  还有一个问题,我不知道大家有没有看过一个研究,在互联网里面下载一个网站,大家知不知道平均来说,一个用户会等几秒钟?他就会开始按另外一个纽或者感觉这个网站不存在,有没有看过这样的报告?在美国这个报告已经出来了,平均来说,一个用户只可以等七到八秒钟,它就会开始按另一个纽,或者是感觉这个网站没有了,没有耐心。在手机方面,我们相信耐心会更说。但是如果在手机里面,如果要做到这样的速度,我们要考虑中间的模块有几个,也包括Radio、无线的,包括GGSN的,也包括IP网的,还有WAP的门户,还有最终内容服务器,怎么能够让终端的用户在每一个环节里面都能够来回一次少于六到七秒钟,你们要做很多很多的平衡,包括图象,包括几个内容,这些都是在我们设计的时候,都需要考虑的,我们花很多的时间跟我们的客户了解。

  最后一样东西,我们在二代的时候,我们的营运商,很多时候都是提供一条数据,让数据在里面不断地在流。如果到推动数据业务的话,必须要有很好很好的信息,很好很好的内容。在座各位,你们都是专家,你们都是技术、项目的专家,你们有没有想象过,你们有一天,需要去编采,就像我们旁边一些新闻报道的人,他们都去编采,需编辑他们的内容,然后让你们的客户得到第一个信息,内容要考虑的东西是很多的,包括你们找这个内容回来,怎么样去做生产,然后将这些内容变成移动服务,然后将这些移动服务放到网站上去,不断地更新,还有就是说,每个人的要求都是不同,每一个人的喜好都不一样,怎么样把这些东西都设计在你们的设计里面。

  这里有一个问题,大家知不知道,在过去12个月里面,在中国内地大约出了多少款手机?如果我没有记错的话,大约有720部左右。过去一年,每一年有两部手机,这是包括新出的手机,还有以前推出的,12个月以前推出的,可能相信有一千多两千部,不同类型手机在市场里面终端用户在用,他们有彩频的,也有支持WAP,也有不支持,有一些GPRS,有一些彩信,有一些播短片,很多很多不同的类型。但是他们都可能想看同样的内容,所以我们设计一个好的网站的时候,你们在PC上面,在电脑前面也有说,我是微软的,等等很多不同的,在手机里面的数目,说实在的我也说不清。

  所以,在设计的时候,你们必须考虑到很多手机屏幕的大小,他们本身的功能,怎么样去配合你的内容,比如说炒股票的,如果你的手机是黑白的话,一条线两条线可以接受,如果你的手机是彩屏的,可能有五六条不同颜色的线也可以看到,如果手机屏幕太小了,五六条线已经看得一塌糊涂,也没有意思。所以很多时候不能将互联网的内容直接搬过去,手机里面应用就可以做到的,我们考虑到手机屏幕的大小,也包括IOT的问题,比如我有一个彩信,从A用户发送到B用户里面去,但是B用户手机不是彩信的,A用户也不知道,你怎么样处理这些问题呢?我们发现有一些用户用他们的手机可以估计出用数据的分量有多少,我用爱立信P910,我在统计里面发现,用这个类型手机的人平均数据量比平均的用户大概大到4倍左右,从终端选择可以估计到他们对数据服务的用户量有多少。因为屏幕大小不一样,所以我们在展示不同利用的时候,也可能需要考虑到不同图案,不同的编排。我还记得我有一次我下载一个游戏,因为我的手机屏幕比较大,我下载一个游戏应该是三国志,我下载以后,下载回来我的手机屏幕很大,但是游戏是那么小的,你能够玩,但是你感觉很不舒服,感觉以后不会再下降了,我们都会在建立网站的时候,会和我们的客户有联系和做好这一点。

  我们建一个好的门户网站,首先会招一些技术的人员,然后做一个很好的网站,其实我们要做一个很好的网站,在市场上做内容,去兼顾很多有关终端的问题,其实有很大的部分,这里基本上是说,我们要用中文有多少,比如说市场,我们熟悉用户需求的时候,其实在技术上面,主要在执行在做,主要的时间找市场,设计比较好的内容,然后考虑终端的问题。你发现这三个部分基本上可以说跟技术方面关系不是很大,你看到很多的时候都有很多的人手,内容方面一直都会有很多很多的工作需要做。平台只是在建立的时候用得人最多。

  下面我简单大提一下,如果我们只做Conters,包括什么及我们要做得好,这些我们都要做。

  我不会一一详细介绍,因为时间也很有限。

  我们要建立一个好的门户网站要考虑的东西,可能比很多大部分考虑要复杂,我们终端的用户,我们终端的配合也有很多的限制,怎样利用手机实现,里面有很多的学问,包括我自己,也犯过很多的错误,才有今天的演讲。

  爱立信在全球已经做了大概二十多个这样类似的网站,和网络商一起,我们内部也有不同的专家可以做经验分享,可以帮大家找寻到需要的内容,有一些经验可以分享一下,交流交流。

  最终的结论是,最后是很复杂,最终还是说,跟你们的终端用户沟通,你们建立一个好的门户网站,建立了以后最好找一个完全不懂技术的朋友去使用一下,看看能否用。如果我们总结说,但是有很多很多东西需要考虑一下。

  很高兴在这里和大家交流。如果大家对演讲有什么内容想知道多一点,或者想交流一下的话,大家可以找我交流交流。在这里很感谢大家!我的演讲就到此为止了,谢谢大家!



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