1860为客户提供全方位服务 | ||||||||
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http://www.sina.com.cn 2005年05月19日 11:44 人民网-华南新闻 | ||||||||
打造服务品牌是广东移动应对市场竞争的利器。为了让客户百分之百满意,广东移动确立了客户经理、1860服务热线、沟通100服务厅三大门户。其中最引人注目的是广州移动1860客户服务系统,其建立为客户提供了零距离、全方位、个性化、百分之百满意的服务,构筑了全方位、立体式的服务渠道,树立了良好的服务形象。 1860客户服务系统是一个拥有强大功能、多层面、多方位的服务系统,有业务咨询
1860热线作为广州移动为用户提供服务咨询的主要渠道,已经被广大客户所熟悉。广州移动1860客户服务中心是全国第一家投入商业运行的分布式呼叫中心,也是国内目前规模最大的呼叫中心之一。1999年5月推出服务之初,广州移动1860仅有25个服务座席。经过短短6年时间,现已拥有800个座席,接通率接近100%,成为同时承接广州、清远、肇庆、韶关、云浮五地话务的区域呼叫中心。 |