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河南铁通郑重承诺三项服务


http://www.sina.com.cn 2005年05月18日 20:37 中国信息产业网-人民邮电报

  本报讯 5·17来临之际,河南省铁通公司面向社会郑重承诺三项服务:一是在全省范围内提供本地市话详单查询服务;二是对计费错误造成的话费误差部分实行双倍返还;三是采取措施妥善解决电信卡余额问题。

  在市话详单查询服务上,河南铁通加大了新建交换设备的投资,在全省17个地级市已全部实现本地市话详单查询服务,并进一步完善触摸屏自助查询等多种服务,研究探索电
子邮件寄送详单的方式,同时对查询服务实施严格身份认证,保护客户隐私。河南铁通承诺对由于计费差错造成的话费误差部分实行双倍返还,因计费差错造成的话费误差指已向客户收取了话费,但确系由于计费原因造成错收、误收的话费部分,应按错收、误收金额的双倍返还客户。

  在电信卡余额问题上,河南铁通将根据电信卡面值科学合理地设定有效期,根据面值大小、客户的要求等实际情况适当调整有效期,为客户在有效期内使用完卡内余额提供保障,主要采取提供转存功能和赠送话费的方式。在有效期过后,对于客户电信卡中仍有余额的情况,采取延长转存期的方式加以解决。具体为:将电信卡的转存期设定为有效期结束后的三个月内,保障客户能消费完电信卡中的余额。转存期内的电信卡可以做转存,不可以做通话使用。电信卡卡面上标明使用有效期、转存功能。

  (王艳君 张晓华 人民邮电报)



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