电信服务质量通告发布：资费争议投诉居首位

　　增加经营消费提示 体现政府服务职能

　　信产部发布一季度电信服务质量通告

　　信息产业部近日发布今年第一季度电信服务质量通告，与以往不同之处在于，该公告此次不仅通告了近期的电信服务热点问题，还增加了服务功能——针对经营者和消费者的 经营提示和消费提示，使政府服务职能进一步体现出来。

　　据统计，2005年第一季度信息产业部电信用户申诉受理中心共受理电信用户对电信服务质量相关问题的申诉1861件，其中涉及中国电信286件、中国网通470件、中国移动537件、中国联通422件、中国铁通99件、中国卫通和其他企业47件。按投诉量多少排位依次是资费争议、服务质量、通信质量。目前，在部电信用户申诉受理中心和各相关电信服务提供商的努力下，95%的电信用户申诉已经得到妥善处理，还有23件用户申诉正在进一步调查处理之中。

　　从一季度广大消费者反映的问题来看，短信息服务中的“消费陷阱”和业务推广活动中的不规范经营行为仍是投诉热点。与2004年各季度相比，虽然一季度电信用户对短信息服务中“消费陷阱”相关问题的申诉量有所减少，但经营者违规操作侵害用户权益事件仍时有发生，且违规方式也从“直接强行定制”向“诱惑用户使用”转变。此外，随着固网短信业务的发展，固定电话运营企业和信息服务提供商联合提供的固网短信服务也出现了用户申诉，且申诉量呈上升趋势。

　　本期服务通告同时提醒经营者在推广使用其新业务或提供服务套餐等活动前，应充分完善相应的售后服务支撑和退订机制，避免引发新的矛盾与纠纷。提醒消费者在收到由陌生电话号码或短代码发来的短信息时，要对信息内容提高警惕，谨慎回复。如果用户需要了解该信息服务的定制情况和资费时，可回复“0000”到相应信息服务业务接入代码进行查询或退订，若在几天内连续收到信息服务提供商发来未经确认订制的信息，可拨打相关电信运营企业客服电话进行咨询、退订和投诉。

　　(张英 人民邮电报)