甘肃管局建成网络平台 电信用户申诉全程录音

　　为完善申诉处理机制、理顺申诉处理程序、实现申诉处理的信息化，近日，甘肃省通信管理局开通了12300申诉系统网络平台。

　　据悉，该平台对电信用户申诉的全程进行录音，对录入的各类申诉信息可以自动完成统计功能，形成用户申诉转办通知书，对电信企业反馈的调查处理信息经省局审核，判断企业是否有责等。电信企业可以通过平台及时了解本企业被申诉的信息，查询各类用户申诉 内容，下载用户申诉转办通知书，并可以通过该平台将用户申诉调查结果和处理意见反馈甘肃管局。据了解，目前甘肃省管局已组织各电信企业服务主管人员对12300申诉系统进行使用培训，进一步强化申诉处理工作，推进12300申诉系统的使用。(宋亚松 人民邮电报)