中国电信宽带为用户提供四大服务

http://www.sina.com.cn 2005年04月13日 14:44 通信信息报

　　本报实习记者雷宾建

　　宽带自诞生之日起就迅猛发展，成为全球各大运营商的重点接入业务。目前，宽带已进入了大众市场，深入寻常百姓之家，它广泛而深刻地影响着人们的工作、学习和生活。

　　中国电信在线路覆盖、技术经验、商业信誉、服务网点等方面有着无可比拟的优势，

是值得广大用户信赖的宽带业务电信运营商。以应用促发展，以发展带应用，中国电信走出了一条宽带成功之路。网络更加优化，速度全面提升，价格合理实惠，服务体贴周到，是中国电信宽带在短短的几年时间里，用户飙升十几倍的根本原因。到2004年底，中国电信宽带用户已经突破了1500万大关。中国电信宽带能取得如此成就主要有以下几个原因：

　　优质“一站式”服务予人方便

　　中国电信各地方公司根据宽带业务发展的要求，改革服务流程，改变以往用户必须到营业厅办理宽带业务的传统业务受理模式，用户只需通过10000号服务中心登记宽带安装需求，由10000号中心将用户需求迅速传递给相应的宽带维护人员进行确认后，在营业厅进行宽带预受理，相关业务费用由维护人员所在部门垫付。随后，维护人员必须在规定时限内携带宽带终端、业务受理单及发票，上门为用户提供宽带受理、收费及安装一条龙服务，业务竣工后再将用户填写的业务受理单返回给营业部门。

　　该流程实现了宽带预受理功能，用户足不出户即可享受到中国电信的优质服务，平均安装时限缩短到48小时内，大大方便了广大用户，特别是工作比较忙碌的客户。优质的服务也使中国电信宽带得到用户真正的信任。

　　高速带来便捷

　　中国电信加快通信网络向宽带化、综合化和智能化方向演进的步伐，构造精品网络，提升竞争优势，用优质的网络和创新的业务满足国民经济信息化和社会不断涌现的通信新业务的需要。中国电信宽带网的发展，一方面彻底改变了固网最后一公里的带宽瓶颈问题，满足了人们高速上网的需求，另一方面又为网上丰富多彩的应用提供了一个先决条件。中国电信不断在宽带网、IP网、电话网和传输网上进行技术升级，基本上能达到千兆到小区，百兆到大楼，十兆到家庭／桌面。真正成为高速率、高质量、高可靠性的信息高速公路，满足用户需要。

　　只有高速率，高质量的网络才能满足人们丰富的网络生活。才可以轻松选择家庭办公(SOHO)、视频点播(VOD)、网上教育、网上炒股、可视会议、电子商务、在线游戏。享受网络带来的便利，快捷，知识和娱乐。

　　统一接入品牌凸显个性化服务

　　在加快信息基础网络设施建设的同时，中国电信从服务用户，满足用户个性化需求出发，着手整合互联网接入业务品牌。“捷入互联INet”品牌整合了中国电信原有的16300拨号上网、ADSL、LAN、WLAN等多种互联网接入服务，并具备充分的延展性，中国电信未来推出的各类互联网接入业务也将被包含在内。

　　这一新品牌的诞生，首先体现了中国电信从有线到无线、从窄带到宽带，覆盖所有终端的多手段无缝连接，体现了中国电信在互联网接入领域的实力；其次，对用户而言，中国电信的品牌整合是“以用户为中心”的经营理念的具体体现，一个品牌统领全部互联网接入业务，减少了用户对多业务的认知难度，可以让用户方便地体验更多更新的技术和业务，更快、更好、更新、更多地享受信息化带来的便利。

　　用户实际应用中可以根据自己的实际情况，可以选择其中的一种或者其中的组合。在资费套餐方面，同样实行多样式，满足不同的宽带用户，有包时的，也有包月的，众多的系列中一定有最适合你的一种。同时还针对校园的大中专生推出适合他们实际的包月系列。让他们不仅在课堂学到课本上的知识，同时也可通过网络了解到外面的世界。

　　综合信息服务丰富应用

　　在宽带速度和质量不成问题的时候，用户考虑最多的就是服务内容的问题。网络能给自己提供什么？中国电信秉承“以内容应用促接入发展，以接入发展促内容发展”的宽带发展理念联合国内众多优秀的SP，共同打造“互联星空”这个综合信息服务提供平台，为用户提供综合的信息服务。

　　中国电信在“互联星空”运营模式中，开放独有的网络和接入方面的资源，紧密联合上下游产业，聚合各方优势资源，积极拓展网上信息源和各类应用，打造了丰富的网上应用，有效引导和满足了日益活跃的信息消费需求，抓住内容源头这一驱动力，培育了信息大市场，从根本上解决了宽带发展的动力，推动了宽带业务的快速发展。

　　互联星空聚合各类优秀的SP，为用户提供了丰富精彩、有价值的互联网内容和应用服务，以满足各个社会层面和各个年龄层次用户的多方面需求。

　　目前，用户通过互联星空可享受包括：影视、游戏、教育、音乐，财经、动漫、在线杀毒、通讯服务等多种互联网内容和应用服务。在站内实行“一点认证、全网通行，一点接入、全网服务，一点结算、全网受益”的便利服务措施。

　　目前“互联星空”的用户数已超过了750万，在宽带用户中享有很高的知名度，随着宽带用户的发展，合作伙伴的不断增加，内容和应用的日益丰富。“互联星空”必将迎来更大的发展。

　　点评：随着NGN、IPv6、3G逐渐浮出水面，网络的带宽足够支撑宽带业务的创新与发展，各种宽带服务以及内容应用的开发都有了很大的自由空间。中国电信发挥自身固有的网络优势，竭力为用户提供各种贴心的服务及应用，并深得大众的喜爱。

　　短短几年里，中国电信宽带用户得以飙升十几倍。其优质的“一站式”服务和为用户量身定制的个性化服务，以及为用户全面提供的综合信息服务都是中国电信宽带成功的原因。中国电信走出了一条宽带成功之路。在竞争日益激烈的宽带市场中，中国电信以“互联星空”为第一品牌，并致力于使网络进一步优化、速度进一步提升、价格进一步下降、服务进一步周到的宽带发展事业上。