图文：联通增值业务部终端业务中心处高庆华

图为：中国联通集团公司增值业务部终端业务中心处长高庆华演讲(骆磊 摄)。
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　　新浪科技讯 4月12日上午，移动终端研发和测试中国论坛在北京召开，该论坛以加速终端测试研发，助力移动通信产业为主题，围绕产业政策、研发测试成果等内容，同期举办全球移动终端研发成果和测试方案展。新浪科技对此次论坛做了独家直播报道。图为：中国联通集团公司增值业务部终端业务中心处长高庆华演讲(骆磊 摄)。

　　以下为其演讲全文：

　　题目：移动增值业务与终端管理

　　高庆华(中国联通集团公司增值业务部终端业务中心处长)：

　　大家好，非常高兴有这个机会能够在这样一个盛大的论坛里跟大家共同讨论一下在3G即将来临的时候，在这个增值业务正在逐渐成为运营商一个非常好的增长点的时候，跟大家讨论增值业务与终端管理之间的关系，中国连团在业务开展也跟终端厂商的合作方面做了一定有益的尝试，应该说有一个很好的开端。所以，希望利用这个机会向大家介绍一下中国联通在增值业务方面的一些管理的想法和一些策略，希望能够和大家有一个更好的合作。

　　我今天发言的主题分为三个部分：

　　第一，简单介绍一下我们现在认为终端在增值业务发展中的推动作用。

　　第二，联通在终端管理方面的一些做法，包括管理的策略，一些简单的理念和要点。

　　第三，简单谈一下我们将来为了更完善我们在整个终端合作过程当中的一些工作。

　　第一，整个技术领域里技术及业务趋势。

　　现在技术发展的趋势，对运营商来讲我们能够提供越来越高的带宽。从我们现有40几K到50几K，到将来384K到2M，几M的带宽。另外，越来越多电子化的功能会存在手机里，另外手机本身的软硬件功能也会提高，随着相应的业务也在不断扩充。现在已经非常流行的WAP浏览业务、多媒体消息以及JAVA这样的辅助下载和多媒体应用都在中国市场上出现。技术演进大的驱使下，运营商努力很好的机会，为大量的用户提供一些更丰富的增值业务。

　　同业务发展的角度来看，我们也了解了一些在国外比较成功的运营商在数据业务这样的一些经验。我们可以看到，随着网络能力的提高，从2G时代我们已经体验到了，随着我们运营商2G这个网络容量的扩大，用户所感受到的是话费是越来越便宜了，所以用户得到越来越多的实惠。相应在增值业务里。而且国外运营商的做法已经证实了，流量费用也会随着网络的提高而逐渐资费下调。现在国外运营商NTT DoCoMo都实现了策略，促使用户使用这个业务，在国内也得到了验证。

　　另外，在业务发展趋势方面我们也看到网络能力的提高也呼唤着大家提供更多、更丰富的一些内容，这里不仅包括运营商，现有运营商管理模式下的内容，还包括将来可能向用户提供的是更开放的互联网的浏览和使用，这些都是随着网络带宽提高而呼唤着必须要尽快出来的一些复杂内容。从这两个角度讲，因为这些内容的体现完全依赖于终端，所以我们也是从这个角度讲，运营商要逐渐加大对整个终端的引导力度和管理力度。

　　这张胶片主要是向大家介绍一下三个阶段，也是目前我们现在所代表的三个通信时代的概念。

　　第一阶段，我们最早2G网络甚至是以前的模拟网络提供简单的语音服务，这个时候语音服务是运营商的一个基本特点也是基本收入。

　　第二个阶段，我们2.5代的网络时候，我们运营商能够提供越来越多简单的增值业务，由ISP提供一些丰富的内容。这时不管是流量费用还是内容费用，都是为运营商带来新的增长点。

　　第三个阶段，前面已经介绍过的一些原因，这方面的费用会逐渐降低，运营商的收入提高了，当然就需要更好、更多、更便利人们需要的一些新的运营形式出现。比如大家都很关注的多媒体的应用，这些都随着网络的提升，在3G时代会越来越被人们关注，也被人们接纳的一些应用，这些将成为运营商一个非常好的业务增长的支柱。在这种前提下，我们不得不去思考这一个业务如何开发，如何让业务整个开发周期中甚至各个环节同步的工作，表示业务开发周期。

　　大家可以看到在这里面终端的准备工作和市场的准备工作一样，涉及到整个业务开发周期的各个环节。因此，运营商从业务鼓励的角度来讲是越来越重视终端的合作、终端的准备。

　　我简单概述一下从中国联通目前的经验来看，终端为什么会越来越重要。

　　第一，现在终端为了体现业务，就是用户体验业务的一个最直接的窗口，所以终端的好坏直接代表了用户对你业务体验的好坏。我们认为通过手机就可以看出，当用户得出一个判断，你这个业务品质到底是怎么样。因为用户通过手机的使用，就会直接地感知这个业务它到底是不是我所喜欢、我所能接受的，这是第一点，我们认为终端从运营商的角度来讲等同于一个用户的体验。

　　第二，现在终端是一个很好的运营商增值业务品牌宣传的一个途径。因为现在在终端上，包括中国联通在终端上推出的uni品牌，直接印在品牌上是一个旋键，这个旋键既向用户传达了运营商对运营商的定义、品牌、名称，同时也是一个用户了解使用业务的一个最关键的入口。

　　再有，我们在业务整个推广过程中也发现，目前比较有效的增值业务的推广方式就是用一些能够直达到手机界面上的一些推广方式，比如网络端的推送业务，这些直接把我们的业务以某种资费、以某种方式直达到用户的终端界面上去展现，这目前是增值业务宣传中一个比较有效的办法。因此，我们认为终端也是体现一个运营商业务品牌的一个非常关键的途径。

　　第三，终端现在随着能力的扩展，它必然是运营商各种业务的集成体。因为从技术发展的角度讲以及从我们现在整个产品角度讲，终端的能力越来越提高。在这个终端上我们已经逐渐地把各种各样的业务，包括我们所提到的WAP浏览，包括下载业务，包括提到的流媒体业务，等等多种业务都集成在终端，所以，将来我们的终端必然成为一个非常简洁，对用户来说是一个最简便的接入业务的工具，同时也是我们用户接入它自己个人数据的一个工具。因为现在大家都可以理解到这一点，我们现在终端整个代表着，我们的终端包括手机和用户卡，代表了用户的身份。同时手机终端也代表了用户日常工作中需要的个人信息，比如像地址簿，比如随着业务的拓展，用户会逐渐从网络上获取自己需要的信息资讯以及娱乐化的内容，这些我们都认为是个人数据。终端将来就是这样一个个人数据的集成体，同时也是一个非常简单的用户接入这些数据的接入点。

　　第四，终端因为是一个非常明确的集成体，所以它的好坏直接形成了运营商在市场上的竞争力，是竞争力宣称的一个关键因素。因此，我们跟终端合作中非常注重对终端品质的确认，以及设计方面的一些要求，另外我们非常重视测试认证过程中运营商对终端的认可。。

　　综上所述，在目前的阶段以及将来3G到来的时候，运营商一个重要的发展策略必然就是如何管理管理好终端以及如何提供更丰富的内容，只有这两点得到长足的发展，增值业务才会发展壮大起来。

　　经过三年多的努力，联通公司在整个终端管理方面已经初步地建立起了一个非常良好的健康的与众多厂商互动的合作关系。在这里面，简单介绍几个方面。因为联通公司整个终端管理工作起步于制定规范和终端测试，所以我们在整个与终端厂商的合作过程当中，通过电筒技术发展的一个导向，制定一个完善的终端规范，指导终端厂商的生产。同时，终端厂商根据它所了解到的一些技术发展状况，以及它所了解到的一些业务发展状况，会给联通公司提供很好的一些技术反馈，帮助联通公司完善规范，帮助联通公司发展业务。同时我们也通过终端测试去认证，找到终端厂商生产的终端产品中存在的一些问题，确保我们所需要终端产品的质量。

　　另外，在整个测试过程中，通过它所发现的问题，也能够指导我们完善规范。所以，整个现在在终端厂商和联通之间，通过规范和测试这两个环节，我们已经形成了一个相对比较完善的特点终端产品质量的闭环。

　　下一个阶段，我们希望能够更好地提高一些技术手段，去提高终端的质量问题。我们现在发现了很多终端的问题，有很多问题在没有上市之前还是可以进行修改的。有一些问题一旦已经终端上市，问题虽然看起来不是很大，但其实这些问题足以影响到用户对一个终端的认可，甚至用户对一个运营商业务的认可。所以，我们会运用一些技术手段，将来我们会提供，也正在酝酿如何用沟通通信的方式去完善整个终端的软件，这也希望能够为终端厂商提供一个技术手段。

　　整个联通公司在终端管理方面除了我们现在所做的一些终端规范和终端测试方面的工作，目前我们为了让终端厂商能够更好、更清楚了解运营商业务发展的需要，以便于他们去准备更充分的终端产品，我们现在整个工作也深了终端厂商的这些产品策划阶段，我们也经常向他们提出我们业务发展需求，以及市场需求，以便于他们去准备、去完善他们终端产品整个研发计划。另外，在整个终端厂商为中国联通生产的终端中，整个营销是一个不可忽略的环节。因为不管这个终端产品做得再怎么样，必须得到市场的考验，必须得到用户的认可，既然厂商为运营商提供了这些有特殊需求的定制化的终端，运营商一定要在终端的运销上帮助终端厂商完成这部分工作。现在来讲中国的市场还是相对终端比较开放的一个市场，一般情况下都是终端厂商自己生产、自己销售，利用自己的营销渠道、代理商去完成销售工作。但是随着增值业务的开展，在增值业务逐渐形成蔓延的时候，如何去体现终端的销售优势，必须要有运营商来整合价值链的各个环节，一起努力来显现终端在增值业务方面所体现的价值。所以，营销方面联通公司也采取了一些手段，对一些特殊终端，通过一些我们自有的手段去进行价格的调控，去进行内容的适配等等营销的整合。

　　在与整个厂商合作方面，我们始终强调要与终端厂商紧密合作，要与价值链各方紧密合作。同时我们是处在一种为终端厂商提供技术服务，提供市场服务的一个角度，从这样一个角度和大家去进行合作，从而达到共赢的目的。

　　现在简要回顾一下联通在终端测试方面所做的工作，以及目前我们正在逐步开展下来的一些工作的总结。

　　联通公司在整个规范工作中有一个逐步深入的过程，最开始我们是在一些业务方面提出一些功能性需求，让大家去完善终端，去解决兼容性和互操作性的问题。随着我们终端规范制定工作的深入，我们不仅是在业务功能上，整个有一些API，包括一些业务上我们都给一些参考时限。另外，我们在整个终端规范方面，从前一阶段完全技术性的导向，现在也转向了诫勉化的导向，也就是说我们也认识到了一个终端不仅仅是要完成一个技术的完善性和一个操作性，更重要的是要有一个良好的与用户的交互界面。所以，我们整个终端规范工作也完全从技术化导向转向完全市场化导向，既包括产品技术方面，也包括用户界面设计方面的。

　　第二，我们现在通过联通公司对产品的一个入网测试，我们也是为了在研发后期，通过测试手段去确保我们整个终端对规范遵循的一致性，这样也是反过来去验证、完善我们规范的一个途径，同时也是保证产品质量的一个环节。同时，由于中国联通在整个CDMA上采用了机卡分离的技术，这在全球来讲是比较独特的一个技术，尤其是在CDMA领域，为了降低CDMA的价格，我们正在大力推进我们的终端标准，成为一个行业标准，成为全球化的国际标准。联通在终端上做的一些努力，可以降低生产手机的一些成本，降低终端价格，使大家能够有一个很好的盈利途径。

　　在终端规范统一的过程中，因为为了配合增值业务的发展，我们在我们的终端上率先实现了一键上网，设置了旋键，移动面对用户非常统一的接触点，极大增进了用户的使用，旋键的使用也使用户激活率极大提升，这是国外运营商普遍的定律。

　　另外，现在整个终端规范的一个发展方面简单说了一些。从现在原有统一的一些技术方式API现在逐渐转移到终端展现和终端业务界面的一些规范。因为我们发现在整个增值业务的发展过程中，用户使用终端以及终端与业务的匹配程度都是非常关键的，也就是业务发展起来了，终端相应的一些软硬件能力及配套设施能力不跟上，终端对业务的展示也是一个非常不令人满意的现象。比如现在大家都非常看好的一个手机统一性，要求在芯片选择上，终端显示屏幕、声音系统等硬件能力、终端内存上我们都要考虑，如何让终端跟我的业务更加适配，让我的终端展现能力完全满足业务发展的需求。

　　另外，在不断的业务发展过程中我们也根据市场的一些反馈，及时对终端的UI进行大量的调整。因为我们发现即使一个很简单的，比如编辑短消息的一个操作，有一些不完满的设计都可能影响用户对终端的使用情况。大家都有一个体验，如果一个短消息编辑到一半的时候，突然来了一个电话，你心里所希望的这个终端的处理是什么样的？这个在大家的心目中都有一个很好的尺度，我们发现了一个细节的细节，影响用户终端和业务的感受，这样一来，根据我们所了解到的用户的一个心理，把整个终端界面设置上的工作做得非常非常细致，希望能够让用户对我们的终端产生依赖，希望用户对我们的业务产生依赖，这是我们整个在终端规范中现在一个非常明确的想法和思路。

　　在测试认证方面，联通公司在主管部门的委托下承担着CDMA手机终端一些现网测试工作，也是为了保证整个支持业务的终端在可操作性上，在兼容性方面的一个非常必要的手段。通过测试我们也确实发现了终端和业务设备上的一些问题，及时反馈给终端厂商，方便他们修改和改进他们的终端。在测试的工作中，因为联通具备这样一个便利的条件，所以我们会为终端厂商提供一个非常完整的现网测试环境。虽然这是一个测试环境，但完全与现网几乎是同步的，而且也是完全能够模拟现网的一些实际发生问题。而且为了配合测试，我们也把网上的一些实际的内容和应用拿到我们的整个测试过程中来，保证我们所有的测试经过我们的测试手机都能够在真正的现网中得到一个良好的使用和良好的认可。

　　对终端的测试我们也涉及到了以下几个方面目前：一是包括整个基础操作，包括业务功能、操作功能，包括一些展现能力，像我提到的音响设备、内存、屏幕等等，包括一些终端UI都是在测试范围之内的，我们越来越对业务有促进、有影响的一些关键环节，我们将来都会逐步增加到我们的测试认证工作之中，发挥我们测试环节，确实让测试环节起到让运营商保证质量的作用。

　　第三方面简单向大家介绍一下联通公司在下一步整个终端合作当中的一些想法。

　　我们也知道许多新的增值业务，尤其是终端很多有技术实践的终端厂商开发了一些新的终端产品，这些业务如果没有内容开发商和业务开发商去为它开发业务是没法显示整个终端在业务方面的特性和领先性。因此，我们下一阶段非常注重的是如何去保证价值链整个多赢的合作模式，也就是我们会充分地考虑如何为手机厂商提供一个能够显示他们终端特点的一个业务环境，这是我们下一阶段工作的非常关键的一个重点，我们会整合整个价值链的作用，去推动增值业务以及推动增值业务终端去显示它的市场卖点。

　　第二，我们也会利用我们所处的运营商的一个中间位置，去不断地发现一些有市场竞争力的业务，去推动这些业务的实现，来使我们的CDMA的终端，以及为运营商提供特殊的终端有很好的业务卖点去做保证，这也是我们下一阶段工作非常希望去致力于的一个方面。同时，为了保证我们新颖的业务能够获得终端厂商的认可和支持，我们也非常希望，也非常愿意让终端厂商介入到我们整个业务发展的策划中来，也希望终端厂商能够向我们提出你们所看到的业务发展方向、技术发展方向，只要是任何有助于推动业务发展，我们都非常愿意接受你们的建议和你们去开展更深入的合作。

　　第三，我们会充分发挥我们整个公司的体制优势。因为联通公司也有遍布全国的分支机构，我们利用这种多级的管理机制，让各个环节去发挥各自的作用，帮助终端厂商把你们的产品很好地销售到我们的用户中间去，使大家能够获得多赢。

　　下面我们整个终端的合作的思路简单介绍到这儿，希望以后有机会和大家进行更多的交流。谢谢。