新手机屡出故障 手机退货遭遇7天之痒

　　晚报讯 丁女士刚买的手机两天后就出了问题，过了7天才检测出毛病。退货又要支付“折旧费”和“痕迹费”，她感到此做法很不妥。

　　丁女士介绍，今年3月30日在一家通讯设备商店购买了一部价值1500元的手机，两天后就出现了无法正常开机和关机的故障。找到维修服务部，接待人员把电池仓后盖打开后动了一下电池，好了，并说没有毛病。但没过两天，手机还是不断出现同样的毛病。

　　4月7日，丁女士再次找到维修服务部，接待人员要再次打开电池仓后盖时，她说：新手机总不能老是采用这样简单的快速“维修”方法。接待人员于是用手压后盖，但故障没能解决，填写了一张表后，把手机送到了后台做测试。20分钟后，接待人员拿着塑料袋封好的手机告诉她：“手机有问题，塑料袋封好了，你拿到商店退、换都可以。”

　　商店服务台接待小姐说，退手机就要支付折旧费，因为超过7天了，每天要支付千分之五的折旧费。接待小姐看了手机的后盖说，有一小块磨损痕迹，要加付费用。折旧费不就是折旧了吗？岂能重复加价，假如后盖是人为摔坏或有明显磨损承担倒也无妨，但现实情况并非如此，双方为此争执起来。

　　按照《移动电话机商品更换退货责任规定》，自售出之日起7天内，手机出现说明书所列功能失效、无法开机等等性能故障，消费者可以选择退货、换货或者修理。如消费者要求退货时，销售者应当负责免费为消费者退货，并按发票价格一次退清货款；自售出之日起第8天至第15天内，手机出现性能故障的，消费者可以选择换货或者修理；符合换货条件，并且销售者有同型号同规格手机商品，消费者不愿意调换而要求退货的，销售者应当予以退货，但对使用过的商品应当按价款每日0.5%的折旧率收取折旧费。

　　记者与该款手机的销售商店及售后服务部门进行了沟通，销售商店表示，将根据丁女士所遇到的“边缘”问题进行了妥善处理。

　　作者:□记者 白华阶