3G业务和细分用户探讨 从业务到服务3G为谁存在

　　新华信市场研究咨询公司研究员 田清鹤

　　伴随着一些运营商对3G网络的具体部署和实施，3G的形象已经初具轮廓，人们似乎也已经能通过这些轮廓来感知3G的内涵：一种自由的，个性化的通信方式。

　　有专家估计,3G未来的市场规模在一万亿人民币左右，其中网络市场规模在8000亿，而 终端市场在2000亿左右。然而在对3G寄予普遍的高昂热情之前，我们首先需要回答的问题是：3G提供了什么，以及谁会使用3G。前一个问题涉及的是3G的业务体系的构建问题，而后一个则是3G的目标市场的寻找问题，对于商用化的3G来说，如果不能切实回答这两个基础性的问题，那么3G存在的必要性就值得商榷了，而这对于拥有庞大的用户规模，视3G为战略性投资的中国运营商来说尤其重要。

　　3G用户群的细分　3G提供什么?

　　3G的业务属性

　　相对于2G以语音业务为核心的业务体系，3G的业务体系要复杂一些，最显著的区别在于，3G业务体系以多种业务为中心展开，一定程度上，3G的业务体系以捆绑业务(业务基本组合)为基本单元，而不是像2G网一样，其业务的基本单元为单一的某种业务，比如语音业务，短信业务等等。

　　对于3G业务体系中的基本业务中心的预测充满了各种不确定的因素，其中最重要的难点不是来源于网络技术、业务平台等方面，而是来源于用户需求的不确定性上，即在一项业务还没有进行试商用之前，不能精确的掌握业务设计和用户需求的匹配程度。

　　在一定程度上，3G业务体系的设计过程，将很像目前的软件开发过程，沿着两个大的方向：一方面，依据客户的需求进行“量身订制”的解决方案式的过程，这个过程中伴随着的是对用户需求的不断深入理解和不断升级的过程。2G/2.5G时代运营商事实上已经开始了这方面的尝试：比如“VPMN”的应用。3G时代，运营商的这种客户群规模将大大缩小，伴随着的是用户细分市场的不断精确细分。此外，仍然沿着满足用户基本需求的角度，3G网络将会以语音业务，或者某种与基本需求密切联系的基本数据业务为中心，进行标准业务捆绑的模式向所有用户群提供的标准服务。这个过程中运营商主要依据市场目标的不同、营销策略的不同而相应的变化业务捆绑方式和捆绑内容。

　　就像2G业务的基本属性在于满足用户的基本通信需求一样，3G业务的基本属性则超越了这种基本通信需求，3G旨在为用户提供自由的、个性化的通信方式，具体来说，3G业务属性包括：自由的移动性，交互性，便捷性，个性化，多媒体，以及无处不在等等。

　　3G的业务中心

　　对于3G业务体系的划分有各种不同的方式，按照惯例基本可以按照网络平台进行分类或者按照用户应用进行分类，按照前一种方式进行分类往往不容易被用户所理解，而按照用户应用分类的方式又显的过于琐碎，不易掌握业务的主线。

　　基于上述的分析，3G业务区别2G业务的一个重要的特点在于，3G业务体系将以多个中心展开，按照这样一种分类方式，3G业务可以分为以下几个范畴：

　　1.基本通信范畴

　　无论移动技术和网络的演进达到如何先进的地步，移动通信网首要和基本的功能都是用来满足客户的基本通信需求。因此，未来的3G业务必须要有满足用户基本通信需求的产品体系。

　　3G时代的基本通信业务将由于网络技术的加强而更具有生动性，与此伴随的是更强的通信表达能力。在这个范畴中，业务的捆绑、组合的中心将是以下业务：

　　视频电话目前各运营商吸引用户的主要业务，也是典型的3G业务；

　　Rich Voice在进行话音接入的同时，可以进行其他多媒体接入；如用户进行视频电话的同时，可以互相发送图片、文本信息等；

　　电子邮件、点对点MMS 2G及2.5G网络上有此应用，3G网络提升了用户的体验，在传送内容上更丰富；

　　PTT(push to talk)业务PTT允许人们像对讲机一样使用电话，只按下一个键就与另外一个用户或一组用户通话。

　　2.互联网业务范畴

　　互联网的出现是一场革命，互联网对于人类生活和工作状态的改变是深刻的，这场革命正借助于更先进的网络和技术逐渐向移动领域渗透，而移动运营商，SP/CP这些价值链上的重要环节早就有意识的把移动通信方式的移动性和互联网资源的丰富性结合起来，这种结合随着3G的到来、无线数据传输速率的增加正日趋深入。这种结合直接形成了依托于手机和互联网的“无线互联网”业务群组的形成--在技术网络的支持下，这个业务群组的内容正在逐渐的丰富中……

　　具体来说，以互联网业务为中心的3G业务体系包括以下主要内容：

　　互联网接入服务这里主要指的是无线高速接入服务。

　　内容信息服务内容信息服务包括，信息浏览和查询，搜索引擎，内容信息定制，简单下载服务(比如铃声和图片下载服务)，位置信息服务，专用信息服务(比如股票，债券，专属行业信息等)等。

　　交易类服务交易类业务内容实际是电子商务在移动通信领域的延伸。这部分内容较多，具体见下表。电子商务所涉及的服务正在不断的增长中，表所列的是一些业务目前有的已经在使用，未来随着基于互联网的电子商务模式的不断完善，还会有很多新的应用产生，随着移动网络技术、终端技术、CP/SP内容开发力度的不断进步和完善，这些业务将逐步的出现在无线互联网的业务群中。

　　下载服务目前承载在GPRS上的Kjava业务可以全部在3G网上实现，而且，随着网速成倍的增长，更为复杂的游戏下载类业务将成为下载类业务的主体。

　　行业解决方案3G应用可围绕行业的应用需求，构造行业化解决方案，如移动公安系统查车系统、移动保险经济人系统、移动邮政系统、汽车通讯系统、移动奥运等。

　　3.娱乐应用范畴

　　3G时代，移动终端逐渐的成为娱乐媒体的重要推广渠道，这些专门从事娱乐的公司，比如唱片公司，电影公司，动画制作公司等向用户提供基于手机的娱乐服务，这些业务区别于传统模式的特点在于，这些基于手机的娱乐应用具有个性化，交互性，及时更新和永远在线等等特点，正是这些不同于传统娱乐模式的属性使这些业务在3G时代有存在的市场理由。

　　比如，音乐，体育节目，以及轰动性的新闻信息，在线博彩等等服务都会由于新的内容资源的加入而更加具有吸引力。

　　3G为谁服务?

　　3G时代移动数据业务的本质属性之一是个性化，这个本质属性的特点决定了对于3G业务的用户群市场的细分不能只在传统的自然属性，或者说人口学的层次上。新的细分方式对用户群要求在消费行为学、消费心里学、价值取向、审美情趣等更深层次的细分。不论对于数据业务的用户采用何种细分用户群的方式，其中的时尚敏感性指数和价格敏感性指数将是诸多的细分变量中的核心变量。

　　应该指出的是，企业/行业用户群是3G时代的运营商的战略用户群之一，对于这些行业用户应该重点推广以数据业务为核心的针对性的解决方案。而可以首要考虑的企业行业用户可以是银行，制造业，医药卫生，行政管理等等。

　　在中国推广3G面临着这样的难题：一方面由于3G投资是一种战略性投资，投资额和产业的重复度需要政府和监管机构审慎考虑。另外一方面，在可以预见的2-3年内，在中国推广3G存在着市场需求不足的危险。在3G网络建设初期，以及商用的前期，3G网络将主要提供语音业务，而且话音质量在一段时间之内不能与目前已经日甄完善的2G网络所承载的话音业务质量相比，这为运营商大规模的发展3G带来极大的市场风险。只有能够妥善的解决运营商和政府的种种疑虑，至少能让运营商可以预计到3G相关的财务指标，3G才能得到迅速的推广，而这种假设的前提是：对于3G，从政府的角度有利于提升整个GDP的产值，有助于拉动其他相关产业的进步和升级。对于运营商，无论从静态的财务指标，如投资回收期，还是动态的财务指标，如累计净现金流量，3G在这些指标上都是健康的，良性的，有利可图的。