突破中国电信实现战略转型的必然选择

　　□上海市电信有限公司 胡世良

　　中国电信如何实现由传统网络运营商向综合信息服务提供商转型？笔者认为，突破是中国电信实现战略转型的必然选择。

　　首先，实现商业模式的突破。著名管理学大师彼得·德鲁克说：“当今企业之间的 竞争，不是产品之间的竞争，而是商业模式之间的竞争。”在激烈的市场竞争环境下，企业面临越来越多的市场不确定性，企业要发展就不能固守传统的经营模式，必须转变观念，建立具有竞争优势、独特的商业模式，这样企业方能具有竞争力。笔者认为，中国电信实现商业模式变革主要从以下几个方面实现突破：1.优化目前推行的渠道模式。渠道模式推进重点是大力发展直销渠道，尤其是10000号电话营销，对高价值客户实行客户经理制，社区经理、商业客户经理不能一刀切，要精简优化。2.在经营发展上要采取积极主动的进攻性策略。当前中国电信在经营上常处于被动局面，主要原因是我们采取防守策略，其结果是市场占有率逐步降低，收入增长趋缓。3.实施精确化、精细化营销。中国电信要做到精确化、精细化营销，就必须对客户的需求、消费心理、消费行为、消费趋势进行深入分析，强化市场细分和客户关系管理。4.积极与产业链上下游合作，延伸产业链。信息服务是我们的弱项，中国电信向综合信息服务运营商发展，产业链合作是成功的关键。合作的重点是将合作方纳入企业战略业务单元进行管理，或成立合资公司，真正实现双赢。5.产品创新是商业模式变革的重要内容。既然我们的目标愿景已经描绘，这就需要我们大力推进产品组合，为客户提供综合性、整体性的解决方案和一揽子服务。成立信息服务(如信息产业、系统集成)战略业务单元，大力发展信息服务和系统集成业务，并且在资源上给予信息服务、系统集成更多的支持。

　　其次，实现企业文化的突破。企业文化是企业员工在经营活动中共有的理想信念、价值观和行为准则。它所表达的是人们在企业生活中所认同的基本信念和精神，它所汇聚的是各种人力资源在同一方向上的努力与争取。如今，企业文化越来越成为企业竞争的利器。企业文化对战略的制订和执行起着非常重要的作用。当前，中国电信企业文化建设相对滞后，问题较多，主要表现在：员工缺乏创新精神，不敢说真话；等级观念较重，部门和员工之间缺乏沟通；执行或做事靠个人关系仍占很大成分，规章制度和流程太多；上有政策下有对策，走形式的多；员工行动缺乏向心力和凝聚力；企业部门之间及员工之间协同意识比较淡薄；领导与员工缺乏有效的沟通。这些都严重地削弱了企业参与市场竞争的实力，更不利于企业长远健康发展。因此，中国电信要实现战略转型，就必须在企业文化上有所为有所不为。笔者认为，中国电信企业文化突破重点是推进“创新文化”、“执行文化”和“平等尊重文化”。创新文化通常是指企业内部形成的以“创新”为全体员工所接受的价值观念和行为准则。它倡导企业员工为本职工作而尽职尽力，努力创新，同时调整公司内部的人际关系和企业员工的精神状态。创新文化也是企业持续发展、提高业务创新能力的重要源泉。现代管理学认为，一个成功的企业，30%靠正确的战略，70%靠正确的战略执行。执行文化的核心是“正确地做事”，强化执行力和提升执行力。中国电信要在激烈的市场竞争中健康发展，不仅要有好的战略，更需要好的执行力。这需要企业和广大员工进行战略沟通，让各个部门和全体员工明确企业的战略与目标，并进行目标分解，将其落实到各个部门和相关员工，让全体员工积极参与，全身心地投入到工作中去，并加强员工培训，提高执行意识，将个人价值观融入到企业执行文化之中。企业发展最终靠人，因此在企业中形成“人人平等、相互尊重”的良好文化氛围十分重要。企业要使关心人、爱护人扎下根，要以工作成绩作为衡量标准，让工作表现优异的员工有公平的晋升、培训、深造的机会，逐步淡化等级观念，从而使员工的潜能最大程度地发挥。

　　再次，战略经营的突破。企业发展目标和愿景已经制定，如何实现这一目标，战略经营至关重要。战略经营的核心就是“做正确的事”。当前，中国电信为适应市场竞争和企业持续发展，进行了一系列改革，制订详细的经营发展计划和战略举措，但成效不明显，独特的竞争优势没有建立，是什么原因呢？笔者认为，主要是企业战略经营方面出了问题：面对市场竞争仍然采取守势策略，面对互联网的蓬勃发展经营重点仍然放在传统语音业务上等。这从一个侧面也反映出中国电信战略经营能力比较薄弱。产生这一问题的根本原因，就是缺乏对复杂市场环境有效把握和正确判断的能力。中国电信要实现战略转型，就必须不断提高企业战略经营能力，重点从以下几个方面着手：1.要有效把握企业面对复杂的内外部市场环境，提高企业把握市场信息的能力。这方面做好了是战略经营成功的基础。这需要我们坚持市场的观念，运用有效的手段获取竞争信息、客户需求信息及环境变化特点等，并在此基础上进行科学的分析，从而制订有效的发展战略和战术。2.以理论为指导，充分利用战略创新方法，为实施战略经营奠定坚实的基础。笔者认为，当前中国电信实施战略经营应强调适应性为主线，重点在以下几个方面有所突破：一是在竞争性业务领域以提高市场占有率为重点，实施战略进攻，改变以往守势的被动局面。二是扩大经营领域，吹响进军信息服务业的号角。可以成立信息服务(含系统集成)战略业务单元，不断提高信息服务收入比重及对收入增长的贡献率。优化收入结构，降低收入结构风险。三是牢固树立有效益发展的观念，形成有效益增长，提高企业盈利能力。四是加强10000号电话营销建设，强化以客户为导向的组织机构的设置，改变以区域划分的机构设置。五是实施资本经营，实现企业持续增长，满足相关利益者利益需求。建立合理的股权结构和资本结构，建立科学的法人治理结构，遵循市场经济的价值规律、供求规律和竞争规律，进行有效的资本经营，盘活有形资产和无形资产，实现资本、人才、信息、资源等的优化配置，提高资本运营效率，实现资本保值增值和股东价值最大化。六是加强与其他运营商的竞争与合作，形成良好的市场竞争格局。总之，战略经营没有固有的模式，在实际中要通过对外部宏观环境、竞争、客户和企业内部进行深入的分析，定能找到战略经营创新的突破口。