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电信服务满意度测评:宽带上网业务得分上升


http://www.sina.com.cn 2005年03月23日 07:04 中国信息产业网-人民邮电报

  2004年电信服务满意度测评报告显示 宽带上网业务用户满意度得分大幅上升

  信息产业部电信管理局近日向社会发布了电信运营商服务满意度测评报告。报告显示,2004年电信运营商服务水平得分与上一年度基本持平,除宽带业务外,用户满意度各项指标均处于国内外较高水平。

  此次电信运营商服务满意度测评工作是按照部有关信息服务质量用户满意度评价制度的规定,由部电信管理局从2004年12月至2005年2月开展的,包括满意度、忠诚度、质量预期、感知质量、感知价值、抱怨率、品牌价值七大指标。目前我国已经建立部省两级测评体系,每年对电信服务质量进行整体评价,为企业提供服务改进意见。

  此次测评结果显示,除宽带业务以外,其它各项业务主要指标均处于国内外较高水平。按照业务分类得分,整体电话业务的综合满意度为76.3分,其中固定电话为77.2分,移动电话为75.5分,宽带业务综合满意度为67分。按照公司分,中国电信、中国网通、中国铁通的固定电话用户满意度,分别为75.9%、80%、74.9%;移动电话用户满意度分别为75.8%、74.5%。中国电信和中国网通的宽带业务满意度分别为65%、68.9%。与2003年度相比,固定电话、移动电话满意度得分基本持平,宽带上网业务用户满意度得分上升幅度比较大。

  测评显示,有些方面还有待改进:用户投诉处理、固定电话的通话不畅、计费不透明、移动网络覆盖须改进、垃圾短信息过多、宽带业务网速慢等。

  (张英 洪黎明 人民邮电报)


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