广东电信行业“整风” 五大运营商获满意分

　　去年以来全省电信业服务质量大幅提高，不过短信骚扰、收费透明度不足等问题仍有待解决?

　　时报记者 伍健文 通讯员 石易

　　在日前召开的广东省电信行业民主评议行风活动通报大会上，广东省纠风办和通信管 理局有关人士说，去年以来全省电信业服务质量大幅提高，网间互联互通状况空前改善。不过，目前电信用户对于短信骚扰、收费透明度等方面仍然未尽满意。

　　这次评议从去年5月开展至今，由广东省纠风办和省通信管理局按照国务院纠风办和信息产业部的部署牵头组织的。期间由省人大代表、政协委员和社会各界组成了省直行风评议团，通过明查暗访等方式对省内5家省级电信企业进行了民主评议。

　　网间互通空前改善

　　据广东省直行风评议团介绍，这次对全省电信行业进行的评议，促使了不同电信运营商互联互通状况得到了明显改善，使去年广东成为近几年来互联互通状况最好的一年。期间，广东省通信管理局针对重点地区疑难问题组织了明查暗访，结合市场监管对互联互通进行了综合治理。几大电信运营商执行了网间话务统计忙时调整等措施，加强了网间电信设施建设。这次行风评议，同样促进了电信小灵通与移动、联通手机之间实现短信互通。各运营商还通过扩容改造、网络优化等手段，提高了网间通信质量。

　　据介绍，在评议期间，运营商自觉执行资费规定和报批程序，对不符合要求的旧“套餐”进行了清理和调整。还建立健全了网络测评体系和内部服务质量承诺等规章制度。评议团认为，目前全省电信业服务质量得到了明显提升。

　　记者从在上周的通报会上获悉，在这次评议中，广东电信、广东移动、广东联通、广东铁通和广东网通共5家电信运营商被评为“满意单位”。

　　三大问题有待解决

　　据评议团在对用户意见进行广泛征集后认为，目前广东的电信行业还存在三大问题有待解决，首先是短信息管理力度不够。据介绍，目前群众对于“垃圾短信”、“黄色短信”的骚扰问题意见很大。尽管这些问题解决涉及多方面，但评议团指出，运营商应该加强对代理商(合作者)的监督和管理。

　　其次是电信业收费透明度不够。目前广东全省电信用户占了全国1/8，数量庞大，因此收费问题显得非常重要。评议团认为，运营商应该从方便用户缴费、查阅话费、提供月收费清单等方面着手，妥善处理话费争议，保障消费者利益。

　　另外，通信网络覆盖面和稳定性还不够。评议团说，运营商应该继续完善和优化网络，提高通话质量。据介绍，个别运营商还存在网间互联互通障碍和服务热线难接通等问题。

　　声音 需制订切实可行整改方案

　　广东省纪委常委、省政府纠风办主任巫颂平：

　　“对于行评团在调查和检查过程中发现的问题，要逐条进行认真研究，制订切实可行的整改方案加以整改，尤其是要把有效解决群众反应强烈的电话卡余额处理、短信息服务退订难、消费者反映不平等格式合同等作为突破口。”

　　行业小问题对用户就是大问题

　　广东省通信管理局局长古伟中 ：“电信业近年来一直是社会的热点，说明电信业的市场化进程很快。电信用户基数庞大，行业小问题对于电信消费者个体来说就是大问题。”