为电信服务宣言鼓掌 | ||||||||
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http://www.sina.com.cn 2005年03月22日 14:46 赛迪网--中国计算机用户 | ||||||||
![]() 3月15日,六大电信运营商联合签署了2005年电信服务宣言 点击此处查看全部科技图片 作者:胡敏 【赛迪网讯】3.15注定是一个不平静的日子。3月15日,在信息产业部主办的电信服务研讨会上,六大电信运营商主动联合签署了2005年电信服务宣言。宣言是对电信服务质量的一种承诺。 近年来,随着中国电信市场的飞速发展,电信服务质量成为百姓关注、投诉的热点。六大电信运营商主动放低姿态,首当其冲为消费者承诺,显示了对消费者权益的重视和主
回顾 电信遭遇尴尬:手机、电信服务、互联网成为投诉热点 近年来,随着中国电信市场的飞速发展,电信服务质量成为百姓关注、投诉的热点。据中国消费者协会公布的2004年投诉热点报告显示,在全国老百姓投诉最多的十个问题中,电信业占了三项:手机位居榜首,电信服务排名第七,互联网排名第十。国家工商总局公布的十大投诉热点报告也显示,电信服务问题最多。另外,每年人大代表、政协委员有不少提案和建议都涉及到电信服务问题。最近在新浪网开展的针对电信服务的讨论中,众多网友也颇有微词,部分网友言词尖锐。解决电信服务质量问题迫在眉睫。 事实上,电信服务质量问题是一个发展中的问题。解决这个问题的途径自然是发展和更好地发展。只要认真倾听百姓呼声,体察百姓需求,就一定能找到切实的解决之道。2005年电信服务宣言的签署,显示了电信主管部门和六大运营商解决问题的决心和信心。 3.15电信承诺:话费、信息费、卡余额等问题将得到妥善解决 3月15日,六大电信运营商联合签署了2005年电信服务宣言(如图),并就话费、信息费、卡余额等问题做出了维护消费者权益的承诺。 据悉,用户关心的电话卡余额问题4月将得到妥善解决。在固定电话卡方面,固网运营商承诺向消费者提供种类丰富的不同面值、不同有效期、不同功能的电话卡,消费者可根据自身需要灵活选择消费卡种;在有效期内可以随时转存,把电话卡余额处理权交给用户;为弥补消费者电话卡不足一个计费单元的小量余额造成的损失,采用随卡附赠一定金额话费的方式保障电话卡余额使用,满足消费者的合理要求。 在手机充值卡方面,中国移动、中国联通都正在制作并尽快发行面值为30元、有效期为3个月的低面值手机充值卡。中国联通承诺在有效期结束后进入3个月的充值期,用户在充值期可以接听电话并通过购买充值卡充值开通,原话费余额自动并入新账户;如用户未在充值期内充值,充值期满后,进入1个月的锁定期,锁定期内用户被暂停通话,可到营业厅办理人工充值开通,原话费同样并入新账户。 中国移动则将在近期推出保留被叫服务和余额转移服务,客户在手机号码进入保留期后可继续接听电话但不能做主叫,并可随时充值自动激活账户余额,或将余额转移到其他号码上。 固话可查市话明细。为了让电信用户明白消费,信息产业部正推动固定电话运营企业,尽快全面提供固话市话详单查询服务。中国铁通承诺,在全国30个省区300多个地市推出本地市话线详单查询服务,并逐步推出多种查询服务。中国电信、中国网通也正在加紧推出此项服务。 关于“短信陷阱”问题,中国移动、中国联通宣布出台透明消费、无障碍退订、信息费误差双倍返还措施,以最大限度消除短信陷阱,维护消费者权益。据介绍,中国移动1860热线提供订制业务查询等服务,真正实现首问负责,确保用户随时编辑短信查询已订制的业务。 电信服务为什么易犯众怒? 有关电信服务的投诉为什么这么多? 信息产业部副部长奚国华和中国消费者协会副秘书长武高汉,分别从电信发展的角度和服务承诺的角度进行了分析。 从电信发展的角度看,奚国华副部长认为,主要有以下五个原因: 1、 我国电话用户数已经达到了6.5亿,没有哪一个行业有这么巨大的用户规模。面对这么大的消费群体,要搞好服务,不是一件容易的事。 2、 电信行业是一个高科技行业,随着新技术、新业务的推广,新的服务热点和难点问题会不断地凸现出来。很多的问题是以前所没有遇到过的。手机就是一个典型的例子。 3、 电信服务已经成为老百姓日常生活中的一个重要组成部分,远远高于水电煤的支出数,因此更加引起老百姓的关注。 4、 一个很重要的原因就是电信行业打破垄断引入竞争的时间不长。由于电信原有垄断性特点,使得某些领域的竞争还不充分。 5、 随着消费者维权意识不断增强,用户对电信服务质量的要求也不断地提高。前几年用户关心的主要是装机难、修机难的问题,现在用户更多的是关心自己的合法权益,关心有关的业务规定是否方便、合理。 武高汉副秘书长认为,手机本身是有特点的,从价格的角度讲,它是耐用消费品的价格,但又是易损易耗品的特色。在这样的前提下,电信运营商制定了一个基本上和其它耐用消费品差不多的“三包”规定,显然不能解决电脑、手机领域中的消费问题。消费者是不满意的,所以投诉就多。 比如说,折旧费的有关规定,手机的“三包期”尚未到,折旧费已经折完了,如果消费者要求退机或者符合有关的规定去退机,消费者还要向经营者倒给钱,像这样的规定,很可能消费者就不满意。 |