乔楠：天天都是3.15

　　通信世界网 乔楠

　　又是一年3•15过去了，3•15之前，各商家争着比服务、表承诺，3•15一过，一切似乎又恢复了平静。于是，有人感言：要是天天都是3•15，该多好啊。

　　其实，作为一个在社会上生活的人，每个人都会扮演消费者的角色，每个人在消费的过程中都难免会遇到几件堵心的事，比如购物买到了劣质商品，装修出现了质量问题，就餐吃到了不洁食品……这个时候，我们确实需要自己的合法权益得到维护，但是，往往在有的时候无法做到这一点。

　　回头想想，当我们的合法权益受到侵犯的时候，表面上看去是我们吃了亏，实则不然。我们在一家商场里了到劣质商品，如果没有得到退货等合理的解决，下次就不会再有到这家商场去购物，而且还会向其他的朋友诉说自己的遭遇，使得这家商场的名誉受到了一程度的损害。我们在一家餐厅吃到了不洁食品，如果老板对这个事件没有一个说法，那么我们下次也不会再去那里消费，甚至还可以到网上发一些牢骚，博得网友的同情。生活在现代社会的好处就在于，我们有了更多选择的机会，对于自己的不幸遭遇，我们可以通过互联网等现代通信手段进行快速传播，使商家的信誉无法得到信赖。

　　前不久，我的一位朋友就遇到了一件堵心的事，他和家人在一家莲花超市购物，购买了大概三四千元的商品，当时这个超市正在搞活动，购物满多少元就可以在一个装满硬币的大盒子里抓上一大把，虽然这一把抓下来也没有几元钱，但是白抓谁不抓呀。朋友的大手从这个小孔伸进去后，狠狠地抓了一把，不料手却抽不回来了，那就把手里的硬币放下一些吧，可还是抽不回来，直到把硬币全放回去了，手还是被卡在了这个盒子的小孔上。无奈之下，朋友不得不招唤店内的服务人员前来解决，但是一个小时过去了，店内的人员仍然没有解决的意思。情急之下，朋友将电话打到了北京台“第七日”的栏目组，于是，这件事很快在北京电视台播出了，我就是在这个节目里知道这件事情的。看到节目后，打电话过去，知道后来店方不仅带朋友去医院看了病，而且还对他进行了数千元现金和几百元购物券的精神赔偿。但是，收看电视节目的人并不知道店方事后的处理，大家都会不约而同地对店方当时的做法表示不满。

　　看来，在这个竞争日趋激烈的社会，商家的服务态度和服务意识越来越重要了，这也正是每年3•15到来之前各家都会大谈服务，推出各种服务新举措。但是，商家在消费者心中的地位显然不是喊喊口号，做做表面文章就能树立起来的，要想真正在竞争中获得优势，蠃得消费者的青睐，商家就必须把服务工作做到实处，而且长期不懈地坚持下去，让每一天都成为3•15。