孙慧：漫话电信产业的“3.15”

　　孙慧

　　踏着欢快的脚步，3.15离我们越来越近了。而两会的召开，则使这个属于消费者的节日变得更加的厚重，同时也被寄予了更多的期望。

　　随着社会的进步，从对自身基本生活等硬件方面的关注，到现在对于服务等软件权利 的重视，消费者的维权意识已有了一个质的转变。而正是因为这种维权意识的提高，才使得我们整个社会能在法制化、文明化的道路上不断前进。

　　电话卡余额过期问题就是近来比较典型的消费者权益问题。从被提出伊始，这个“不对等协议”就一击石卷起千层浪，在广大消费者中产生了极大反响，要求彻底解决此问题的呼声不断高涨。信息产业部也明确表示，各运营商要妥善处理电话卡余额问题。

　　终于，2005年3月4日，我国固定电话主导运营商中国电信集团公司出台了具体的解决方案，使其用户可通过4种方式解决电话卡余额问题。这4种方式分别为：中国电信向消费者提供种类丰富的不同面值、不同有效期、不同功能的电话卡，消费者可以根据自身需要灵活选择消费卡的种类；采用随卡附赠一定金额话费的方法，以弥补消费者因电话卡上余额不足一个计费单元而造成的经济损失；部分省已发行了可进行余额转移的电话卡，将电话卡余额处理权交给用户；对有特殊问题和需求的用户视情况进行个案处理，以满足消费者的合理要求。与此同时，中国移 动和中国联通也在积极制定解决办法。看来，电话卡余额过期问题的彻底解决已为时不远了。

　　随着手机的日渐普及，手机维修问题也成了用户的一大心病。现在一个手机品牌在一个城市的维修点少则几家，多则几十家，而其中很大部分是同时代理几个品牌的手机维修商。由于利益的驱使，很多代理维修商对于在保修期内需要进行维修的手机有推诿之嫌(因为没有利润可赚)；而对于超过保修期的手机维修费用又没有一个统一的标准(比如具体更换配件的价格)，消费者难以把握。而手机厂家因为利益关系，对这些“合作伙伴”也没有相应的管理体制。在这种情况下，很多消费者为保险期间，都情愿选择去厂家设立的直接维修点进行修理，哪怕这在地利位置上很不方便。

　　另外，手机在维修过程中的不透明化，如消费者不能直接看到手机的维修过程、在对手机进行软件升级的过程中短信被恶意偷窥等问题，也让我们对于手机维修过程的可信度打上了一个问号。

　　事关消费者权益的事情实在是太多太多，这里也不能一一枚举。旧的问题解决了，新的问题又会出现。但正是在这种不断自我完善的过程中，一个国家才能够真正地强大起来，一个社会才能够逐步地和谐！