制度建设是抓服务关键 服务问题在前进中解决

　　天极网3月15日消息 (记者于艺婉) “抓好服务工作关键在于制度建设，在于抓好落实。”在今天召开的2005年电信服务研讨会上，信息产业部副部长奚国华说。“昨天我还跟王部长报告，让他签发一个关于电信服务规范的令。我们想把电信服务的标准以及要求以信息产业部令的方式加以规范。”

　　根据消费者协会提供的数据，中央电视台几天前就消费者投诉最多的十个热点进行 了报道，其中电信业占有三项，手机排名第一，电信服务第七，互联网位列第十。“看到这些我们的心情很沉重，说明我们虽然做了很多的工作，但是我们还存在很大的差距，我们还有很多工作要去做，我们还有很多的方面需要我们加以改善。”

　　莅临会议的中国消费者协会副秘书长武高汉也持有相同的意见。“中国电信产业的发展在中国经济社会发展中功不可没，在发展的过程中确实存在问题，而且比较突出，但是我们认为这是前进中的问题，这是可以解决的问题。”

　　在2004年中国消费者协会受理投诉七十多万件，每10件投诉里就有1件是手机的投诉，每10件投诉里就有0.5件是电信服务的投诉。手机的投诉为什么高？“手机是耐用消费品的价格，又是易损易耗品的特色，在这样的前提下，制定的一个和其它耐用消费品差不多少的“三包”规定显然不能解决手机领域中的消费问题，所以投诉就多。”武高汉说。

　　“过多的手机功能对社会财富有涉嫌浪费的倾向；而且，几乎没有手机生产企业主动提出针对手机电池污染环境的解决方案；另外，诸如电话初装费、月租费等的收取都不能给消费者一个合理的解释。”武高汉就手机投诉高给出了以上几个因素。

　　不过，武高汉对于电信产业发展中的问题还是持乐观态度。“在市场经济条件下，消费者和经营者之间永远有矛盾，但是永远不会有解决不了的矛盾。”(完）