信产部自揭电信申诉热点 近期签发服务规范

　　本报讯(记者 周健森)“看到媒体曝光电信服务存在的问题，确实感到很难堪。”在昨天召开的电信服务研讨会上，面对六家电信运营商高层主管，信息产业部副部长奚国华非常严肃地表态。根据信产部电信用户申诉受理中心发布的统计数据，去年该中心共受理电信用户申诉8345件，短信服务、互联互通、服务协议不对等条款等，成为最为用户诟病的九大热点。

　　令奚国华感到难堪的是中消协刚刚公布的“2004年消费者申诉十大热点”。其中手机、电信服务和互联网服务分列第一、第七和第十名，成为“黑榜”之首。

　　据受理中心常务副主任孟繁胜分析，目前电信用户的申诉主要集中在宽带和小灵通两种业务中。个别运营商人为阻碍网间正常通信，或与小区开发商、物业公司签订排他性电信协议，则剥夺了电信用户的选择权。

　　据奚国华透露，信产部将于近期签发《电信服务规范》，为电信服务制定下硬性标准。