信息产业部今年将重点监管电信服务和手机投诉

　　新华网北京3月15日电 (记者 赵晓辉) 中国信息产业部电信管理局15日说，电信服务、手机投诉等将成为其2005年的监管重点。

　　信息产业部电信管理局副局长韩夏说，今年信息产业部将出台电信服务规范网络测试方法，继续利用技术手段监督抽查网络质量，进一步改进测试技术手段，扩大业务抽查范围。对新出现的电信业务用户反应的热点问题，及时制定相关问题，解决现有政策空缺问题 。韩夏说，信息产业部将推动相关企业尽快实现全面提供市话详单查询服务，以满足广大用户明明白白消费的愿望。

　　针对手机质量投诉较高的问题，信息产业部争取在年内使手机质量投诉问题明显改善。韩夏说，一方面要根据质量投诉、售后服务等综合情况建立手机厂家新信用等级制，对产品投诉率居高不下的厂家进行通报批评。另一方面，加强对手机“贴牌”产品质量进行管理，维护广大消费者的合法权益。

　　同时，信息产业部今年还将进一步完善优化申诉体系，协调共同机制，加强研究对重大突发性、恶性事件快速申诉的机制。

　　韩夏说，2005年的电信服务监管工作仍然要遵循确定政府监管、企业自律、社会监督的原则，广泛发动和利用社会各界力量，敦促包括增值运营商在内的电信企业全面提高服务质量。(完)