广东电信两大举措解决市话费疑问

　　一是提供“准包月制”套餐降低用户市话开支；二是根据用户需求跟踪通话清单

　　时报记者 伍健文

　　小灵通今年继续优化网络、固定电话网智能化工程全面启动、10000号今年将通过第三方拨测提升服务水平……日前，广东电信市场部负责人在接受时报记者专访时，对电信用户 普遍关注的一些热点问题进行了解答。

　　小灵通投资接近去年水平

　　记者：小灵通用户目前非常关心网络质量，广东小灵通今年是否继续进行网络扩容或者优化？

　　电信：小灵通建网时间不长，而且属于微蜂窝技术，基站发射功率很少。广东电信去年为了提升网络质量，专门展开了一场网优“大会战”，全省总共投入了10多亿元资金。目前小灵通网络质量已经大幅提高，接通率比此前提高了3%~4%，掉话率则下降了0.5%~0.6%，达到了无线通信网络的指标要求。

　　现在全省小灵通用户已经超过600万，网络容量超过1200万。小灵通网络优化今年将继续进行，而投入的资金接近去年的水平。小灵通用户的发展已经步入相对平稳的阶段，今年我们预计用户将继续增长一两百万户。

　　NGN智能网正在试商用

　　记者：一些固定电话用户对电信未能提供市话清单有疑问，他们希望知道，当用户对电话费有疑问时，有什么方法解决？

　　电信：我们一直很注重业务计费的准确性和及时性。去年广东电信计费账务系统又在全省统一升级了版本。目前长途电话等项目是能够提供清单的，但是市话由于计费采用“跳表”方式，目前尚不具备提供清单的能力。按照信息产业部的要求，市话目前只需要向用户提供计费依据即可，而不需要提供通话清单。

　　对此，我们希望通过其它方式，解决用户对市话费的疑问，首先是电信提供一些套餐，当用户消费超过往月平均水平时，超过部分话费优惠打折，以这种“准包月制”的方式降低用户市话的支出；第二，当用户对市话费有疑问时，我们可以提供通话清单跟踪，通过外挂系统跟踪用户下个月的详细通话清单，为用户解除疑问。

　　记者：那么，电信市话网络何时能改造更新？

　　电信：我们现在正进行固网的智能化改造，也就是使网络逐步演进到NGN(下一代网络)。目前已经完成了技术测试，正在广州、肇庆等城市进行试商用，这一网络在国内处于领先的水平。在网络过渡完成后，所有通话提供清单是完全可能的。

　　第三方拨测提升客服水平

　　记者：一些用户反映，拨打客户服务热线占线、在营业厅办理业务需要排队等现象仍然存在，广东电信有什么举措完善各种服务渠道？

　　电信：广东电信去年对营业网点进行了优化调整，对骨干营业厅实施了全面改造，服务场所的条件得到了优化，目前营业厅已经较好地满足了用户的服务需求。

　　至于客户服务热线10000广东电信两大举措解决市话费疑问

　　一是提供“准包月制”套餐降低用户市话开支；二是根据用户需求跟踪通话清单

　　时报记者 伍健文

　　小灵通今年继续优化网络、固定电话网智能化工程全面启动、10000号今年将通过第三方拨测提升服务水平……日前，广东电信市场部负责人在接受时报记者专访时，对电信用户普遍关注的一些热点问题进行了解答。

　　小灵通投资接近去年水平

　　记者：小灵通用户目前非常关心网络质量，广东小灵通今年是否继续进行网络扩容或者优化？

　　电信：小灵通建网时间不长，而且属于微蜂窝技术，基站发射功率很少。广东电信去年为了提升网络质量，专门展开了一场网优“大会战”，全省总共投入了10多亿元资金。目前小灵通网络质量已经大幅提高，接通率比此前提高了3%~4%，掉话率则下降了0.5%~0.6%，达到了无线通信网络的指标要求。

　　现在全省小灵通用户已经超过600万，网络容量超过1200万。小灵通网络优化今年将继续进行，而投入的资金接近去年的水平。小灵通用户的发展已经步入相对平稳的阶段，今年我们预计用户将继续增长一两百万户。

　　NGN智能网正在试商用

　　记者：一些固定电话用户对电信未能提供市话清单有疑问，他们希望知道，当用户对电话费有疑问时，有什么方法解决？

　　电信：我们一直很注重业务计费的准确性和及时性。去年广东电信计费账务系统又在全省统一升级了版本。目前长途电话等项目是能够提供清单的，但是市话由于计费采用“跳表”方式，目前尚不具备提供清单的能力。按照信息产业部的要求，市话目前只需要向用户提供计费依据即可，而不需要提供通话清单。

　　对此，我们希望通过其它方式，解决用户对市话费的疑问，首先是电信提供一些套餐，当用户消费超过往月平均水平时，超过部分话费优惠打折，以这种“准包月制”的方式降低用户市话的支出；第二，当用户对市话费有疑问时，我们可以提供通话清单跟踪，通过外挂系统跟踪用户下个月的详细通话清单，为用户解除疑问。

　　记者：那么，电信市话网络何时能改造更新？

　　电信：我们现在正进行固网的智能化改造，也就是使网络逐步演进到NGN(下一代网络)。目前已经完成了技术测试，正在广州、肇庆等城市进行试商用，这一网络在国内处于领先的水平。在网络过渡完成后，所有通话提供清单是完全可能的。

　　第三方拨测提升客服水平

　　记者：一些用户反映，拨打客户服务热线占线、在营业厅办理业务需要排队等现象仍然存在，广东电信有什么举措完善各种服务渠道？

　　电信：广东电信去年对营业网点进行了优化调整，对骨干营业厅实施了全面改造，服务场所的条件得到了优化，目前营业厅已经较好地满足了用户的服务需求。

　　至于客户服务热线10000号，去年也完成了所有呼叫中心设备优化和坐席扩容，10000号的接通率和服务水平均已经大幅提高，现在绝大部分业务均可通过10000号查询和解决了。今年，我们将通过第三方拨测的方式，每月对呼叫中心进行检查和考评，测试的设计和执行将保证客观性，这些都将提高10000号服务水平。

　　记者：部分电信业务是通过代理商推销的，有用户反映，代理商擅自帮其定制了某项套餐。对于此类问题，广东电信有什么措施？

　　电信：的确，部分电信业在通过电话或者委托代理公司进行推广时，在用户确认上存在一些问题。但是这种情况目前得到了很大改善，所有业务必须得到用户确认签名后才能生效。而“套餐”的种类也非常多，用户完全可以根据自己的需要选择。

　　当前，我们秉承了“用心服务、用户至上”的服务宗旨，一直坚持各种业务申请表的全省统一，不断检查和清理一些服务协议中的不合适条款，确保企业和消费者利益得到有效保障。号，去年也完成了所有呼叫中心设备优化和坐席扩容，10000号的接通率和服务水平均已经大幅提高，现在绝大部分业务均可通过10000号查询和解决了。今年，我们将通过第三方拨测的方式，每月对呼叫中心进行检查和考评，测试的设计和执行将保证客观性，这些都将提高10000号服务水平。

　　记者：部分电信业务是通过代理商推销的，有用户反映，代理商擅自帮其定制了某项套餐。对于此类问题，广东电信有什么措施？

　　电信：的确，部分电信业在通过电话或者委托代理公司进行推广时，在用户确认上存在一些问题。但是这种情况目前得到了很大改善，所有业务必须得到用户确认签名后才能生效。而“套餐”的种类也非常多，用户完全可以根据自己的需要选择。

　　当前，我们秉承了“用心服务、用户至上”的服务宗旨，一直坚持各种业务申请表的全省统一，不断检查和清理一些服务协议中的不合适条款，确保企业和消费者利益得到有效保障。