在2005年电信服务研讨会上，信息产业部电信用户申诉受理中心发布了“电信用户申诉热点问题分析”的报告。报告指出，2004年电信用户申诉总量比2003年下降12%，其中调查处理量1551件，比2003年上升37%。
信息产业部电信用户申诉受理中心孟繁胜介绍说，目前，我国电话用户数量发展迅速，现在电话用户总数已经突破了6亿5千万，而在电话投诉量方面，随着用户数量的大规模
增长，用户对电信服务的申诉没有按用户的增长量同比增长，用户申诉量与用户量所占比例呈现下降趋势。
孟繁胜分析说，这一方面反映出政府一直以来重视电信服务监管工作，同时，也表明企业根据竞争和发展的需要，正逐步注意和加强行业自律，并且用户的维权意识也在不断提高。
在谈到目前电信市场申诉的特点时，孟繁胜指出，现阶段电信用户申诉趋势开始有所变化，如，用户对主体企业服务质量的申诉逐年下降，合作商和代理商成为申诉的主角，新业务推出伊始，往往会引发用户申诉等情况。
孟繁胜进一步分析说，根据20004的统计结果显示，目前，电信用户申诉主要集中在。短信服务不规范，网间互联通信质量引发用户申诉，代理商违规经营，电话卡沉淀余额不退的问题引发电信用户申诉等9大方面的投诉现象比较突出，针对这些问题，孟繁胜提出了相应的解决建议。
他最后表示，无论是行业发展、市场监管还是行业的经营，都应以用户的利益为核心，维护消费者正当权益，促进电信市场健康发展，发挥电信业在构建和谐社会中的作用。 作者：王为民
