电信管理局：我国电信服务已达国际较高水平

　　通信产业报 徐超

　　在“2005年电信服务研讨会”上，信息产业部电信管理局副局长韩夏表示，随着监管力度的加大，2004年全年，信息产业部受理的投诉量比2003年下降了11.3%，我国固定和移动电话的用户的综合满意度得分超过76分，与国际上的电信行业相比属较高得分。

　　据了解，取得这样的成果是与2004年电信全行业在服务方面采取的一些切实措施分不开的。首先，2004年作为“电信服务年”，原有的电信服务监管的制度体系得到了全面的补充完善和贯彻落实，电信服务质量监管“一个标准，两个办法，三个制度”的框架体系得到了进一步完善，对《电信服务标准》进行了结构性修改，更名为《电信服务规范》，近期将颁布实施。而已经实行的“电信用户申诉受理判定标准”开始取得成效。

　　另外，2004年5月以来，针对用户反映强烈的热点问题，信息产业部电信管理局组织了全国范围的短信专项治理工作，到第四季度，有关这方面的投诉已经大幅度减少。