短信高居电信投诉之首

　　电信业仍是消费者投诉第一热点

　　短信高居电信投诉之首

　　来自广东省消费者协会的统计数字表明，电信业仍然是消费者投诉的热点。据统计，2004年广东省电信类投诉达到了2192件，比上年增加了27%。

　　省消委会投诉部负责人告诉记者，在广东省服务消费类申诉中，电信申诉居首，占了26.96%。主要问题有：强收信息费、乱收费、随意单方面停机、电话杂音大、线路损坏得不到及时处理，短信虚构中奖信息和虚构赠送话费等。

　　短信投诉“荣登”榜首

　　当大家正在为“拇指经济”时代的来临欢呼雀跃时，手机短信悄然“荣登”电信投诉榜首。据了解，在全省电信投诉中，短信投诉共有787宗，几乎占了总投诉量的三分之一。

　　有一首在SP(信息内容提供商)业内很流行的打油诗，形象地描绘出了一些SP的经营内幕：“资费要定高，逮住就狠掏；聊天不能少，算命也挺好；如果不群发，咋干都白搭；用户若上当，骗他没商量；要想干这行，心狠要像狼。”

　　家住白云区的陈先生最近就遇到一些怪事。“我从来没有定制过任何服务，可是为什么总有莫名其妙的消息发到我手机上？而且一查短信费用详单，竟然每个月都在收费。”

　　今年2月底，陈先生收到两条短信，称“您可以收看图铃世界和私房笑话”。好奇之下，他就打开了这两条短信。后来通过话费清单才发现，这家SP居然给他定制了包月服务，扣除了10元／月的月租，总共扣了20元。

　　手机质量也是投诉热点

　　消费者对电信领域不满意的方面还包括，通话计费缺乏透明度，拨打市话不给明细账单，有的长话虽给打印账单，但话费与实际不符，时常出现空号计费现象，消费者未拨完号、受话方未摘机时电脑也计费等。而且一些窗口单位服务态度不好，服务质量不高，对消费者反映或查询的问题常采取不负责任的态度，有的敷衍塞责，有的干脆不予告之，所承诺的安装电话和维修电话时限不能兑现。

　　手机等移动通信器材质量堪忧也成为电信投诉热点。据了解，消费者通信器材类申诉288件，占商品消费申诉的8.4%。其表现是：“水货”代替真货，翻新器材代替正品器材，说明书所列功能失效，售后服务差，出现问题鉴定难，维修次数过多，修理时间过长。部分经销商售后服务不到位的投诉也较多。

　　本报记者　刘茜　实习生　李月红