图文：中国联合通信有限公司副总裁杨小伟讲话

中国联合通信有限公司副总裁杨小伟讲话。骆磊摄
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　　新浪科技讯 值“3.15”中国消费者权益保护日之际，为推动电信服务与消费者权益保护，信息产业部在北京举办 "2005中国电信服务年会"。图为中国联合通信有限公司副总裁杨小伟讲话。骆磊摄

　　以下是中国联合通信有限公司杨小伟副总裁讲话实录。

　　尊敬的奚部长，尊敬的武秘书长，戈主席，尊敬的各位领导，各位同仁，各位新闻界的朋友们，大家上午好！

　　很高兴参加2005年电信服务研讨会，也有幸能与各位就电信服务工作进行交流和探讨。借此机会，对信息产业部及各省通信管理局、各级消协电信服务委员会、各新闻单位、广大的消费者长期以来，对中国联通的支持、关心和厚爱表示衷心地感谢！

　　十年前，为推动中国电信事业的改革与发展，国务院成立了中国联通公司。十年以来，在国务院、信息产业部以及各级地方政府的大力的支持扶持下，在社会各界和广大人民群众的大力支持下，经过我们全体联通人的努力拼搏，中国联通从小到大，已经成为我国电信行业的一支新胜利军。拥有了全国第二大的电信基础传输网络，世界上的第三大移动用户通信群体。

　　作为电信改革的实践者、受益者，联通公司在高速发展的同时，始终肩负着服务大众、回馈社会，建设国家的社会责任。始终坚持以满足客户的需求为已任，以提升客户的满意度为目标，再创造提供多样化服务通信的同时，不断地提升自己的服务能力与服务水平，努力为构建社会主义的和谐社会贡献着自己的力量。构建社会主义和谐社会是党中央国务院提出的加强执政能力建设的重要任务，为了实现这一共同的目标，国务院为电信行业提出了体现公平交易，保护消费者权益的基本要求。信息产业部更是明确地提出要求，把切实保护消费者合法权益提升为落实三个代表重要思想的高度，要求我们从抓好基础服务和创新服务入手，坚持诚信经营，提高电信行业的公信度。中国联通绝不会辜负党中央、国务院和中央各部委以及广大人民群众对我们的期望，一定会以强有力的责任心和使命感回报社会、建设社会。

　　因此在今年3.15来到之前，在信息产业部的统筹安排下，中国联通向社会郑重推出四项承诺，一是化肥误差双倍返还，短信差错先行赔付；二是坚决制止消费陷井；三是认真履行服务协议的公平诚信；四是妥善处理好国内电信卡的余额，切实地保护消费者地权益。四项承诺是我们对用户立下服务的诺言，也是我们对自己工作的严格要求。在今后的工作中，我们将把四项承诺作为检验我们服务工作的一面镜子、一个标准、一个开端。

　　3.15是国际消费者权益日，消费者希望天天都是3.15，在中国的联通内部，我们也会按照这种理念严格要求自己，我们要从提高公司的核心竞争力出发，努力地为社会为消费者提供最好的产品，最优质的服务，

　　最后预祝研讨会圆满成功。