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防治五大流行病 手机维权一点通


http://www.sina.com.cn 2005年03月14日 14:21 通信产业报

  作者:晓瑜

  兴冲冲地买了新手机,可没过几天就后悔了。相信不少人有过这样的经历。据了解,目前关于手机的投诉主要在三方面:一是手机本身质量出现问题,而且长时间修不好;二是购机过程中出现货不对、以旧充新等问题;三是水货手机出了问题维修无门。

  出现这些问题,主要责任当然是商家和厂商,但如果消费者能够掌握一定的消费常识,坚持理性消费,也可以在很大程度上避免上当受骗。下面我们试着为上述手机消费的三大流行病症找找病因,提出相应的预防措施。

  “流行病”一:维修“等得花也谢了”

  周小姐新购的手机出现质量问题,她把坏机交到该品牌特约维修点后三四个月也没有修好。对方称这是因为该品牌在当地销量偏少,零部件供应不上,需要耐心等待。

  “病因”:据了解,手机质量问题主要体现在显示屏黑屏、死机、主板故障、按钮失灵等方面。一些业内人士透露,目前不同品牌的手机返修率从2%-12%不等,一般厂商都会在全国各地设立特约维修点,方便进行售后服务。但为何有些品牌的维修过程漫长得让消费者“等得花儿也谢了”呢?

  一种可能是这款手机是贴牌生产的。国产手机品牌在销量上虽已占据半壁江山,目前仍有不少国产厂商没有掌握核心技术,需要贴牌生产或是整机进口,其直接后果就是厂商对于产品质量的监控能力大为降低。一旦手机出现问题,厂商限于技术能力不足,无法及时为用户更换或维修,需要把手机拿到原生产厂家进行返修,维修的过程也就大大延长了。

  还有的洋品牌因为供货没有铺开,或是物流瓶颈没有解决,导致零部件缺失,这也会延长维修周期。

  预防措施:尽量不要买贴牌生产的手机。在性价比接近的情况下,尽量选择国产品牌。

  “流行病”二:贪便宜买了翻新手机

  刘先生在陵园西某店购买了一部知名品牌手机,一周后该机即出现容易死机等问题,而后他发现手机电话簿里竟然储存了不少陌生的电话号码。这才意识到自己买了一部“金玉其外,败絮其中”的翻新二手手机。而当时为了把价格砍得更低点,他连发票也没要。

  “病因”:现在确实有不法商家通过翻新废旧手机、强行搭卖劣质电器或电池、以镍氢电池替换锂电池等伎俩来赚取不当利润。有的翻新手机是将英文机改装成中文机,还有的甚至用假冒名牌手机的机壳,换上旧的主板出售。

  还有一些商家为了提高销量,常常搞一些噱头来吸引消费者。而这些噱头很可能是一个个陷阱:

  陷阱一:明亏暗补。为了吸引顾客,一些手机经销商往往抛出低价作诱饵,但必须加上其规定价格的套装配件才出售。所谓套装配件就是经销商把电池、耳机、挂链和手机套等装在一个礼盒中,而这个礼盒成本很低,但售价不菲。

  陷阱二:口惠而实不至。经销商往往在广告上大字突出超低价(或低于进价),小字注明每天限购几部或限制活动时间,当顾客询问时往往告知已售完或日期不对,然后再劝顾客购买其他机型。

  预防措施:一要选择正规的商店或卖场;二要坚持先验货后付款,掌握主动地位;三不要被商家的小恩小惠蒙蔽了双眼,最好货比三家;四是要开具发票。

  “流行病”三:水货手机无处修

  杭州的左小姐趁出差广州的机会,在陵园西一“笼仔店”购了一部某洋品牌的热销手机,但用后一周左右,即出现质量问题,左小姐遂将手机拿去杭州当地的特约维修点,但维修点发现手机是水货,不予保修,并称左小姐要保修就只能到广州找零售商。

  病因:据了解,广州手机质量投诉日趋增加,主要是由水货手机泛滥引起的。从目前广州的水货手机来源来看,有的是整机直接从境外走私进来,有的是用走私进来的零件组装而成。这些手机大多没有生产厂家,零部件也大多来自不同的地区和国家,即使是销售商也可能搞不清其具体来源。因为每部手机都有统一的电子串号,手机产品出厂时就将电子串号输入数据库,遇到需要保修时就调出数据,确定该手机是否销往中国市场,发现某种手机不是中国市场的则不予保修,所以水货手机一旦出现故障,往往修理和投诉无门。

  预防措施:一要谨记到正规商场购机,不要贪图便宜;二要在购机时一定要想办法鉴别真伪。

  验明是行货还是水货,一般可从四点入手:

  1.看手机上是否贴有信息产业部“进网许可”标志。水货与正品的入网标志稍微有一点不同:真的入网标志一般都是针式打印机打印的,数字清晰,颜色较浅,仔细看有针打的凹痕;假的入网标志一般是普通喷墨打印机打印的,数字不很清晰,颜色较深,没有凹痕。

  2.检查手机的配置,包括中文说明书、电池、充电器等,如果是厂家原配,一般均贴有厂家的激光防伪标志。原厂配置的中文说明书通常印刷精美,并与其他语言的说明书及相关产品资料的印刷质量、格式、风格等保持一致。不是原厂家配置的中文说明书通常印刷质量低劣,常出现错别字,甚至字迹模糊。正品手机的包装盒中均附带有原厂合格证、原厂条码卡、原厂保修卡,而水货则没有。

  3.确认经销商的保修条例是否与厂家一致。在购买手机时应索要发票和保修卡,并一定要求商家在发票和保修卡上填写清楚手机的品牌、型号、IMEI码、入网证号和序号。最后还要注意看一下商家出具的发票所盖公章是否与商家店名相一致。

  4.电子串号是否一致也是验证是否水货手机的重要途径。首先在手机上按“*# 06#”,一般会在手机上显示15个数字,这就是本手机的IMEI码。然后打开手机的电池盖,在手机里有一张贴纸,上面也有一个IMEI码,这个码应该同手机上显示的IMEI码完全一致。

  然后再检查手机的外包装盒上的贴纸,上面也应该有一个IMEI码,这个码也应该同手机上显示的IMEI码完全一致。如果此三个码有不一致的地方,这个手机就有问题。



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