北京去年受理投诉8000件 手机投诉高居榜首

　　晨报讯 (记者 王大鹏) 临近“3·１5”，北京市质监局昨天公布了去年“12365”投诉举报中心受理服务、投诉、举报类电话的情况，其中为消费者服务咨询37811件，受理投诉类电话8716件，举报类电话1195件。排在投诉产品第一位的仍是已连续几年高居榜首的手机及手机电池产品。

　　2004年申诉产品类别排序前六位的依次为：办公、通讯产品类，占申诉总数的30% ；轻纺产品类，占申诉总数的29.5%；家用电器类，占申诉总数的15.4%；机电产品类；建材产品类；食品类产品。排在前十位的被申诉产品依次为：手机及手机电池、计算机、家具、汽车及汽车配件、服装及针纺制品、鞋帽、电视机、装饰材料、空调器、厨房家电。

　　北京市质监局投诉举报中心主任赵女士告诉记者，手机、家用电脑被申诉的主要原因多是商家执行“三包”规定过程中打了折扣，“有的即使是新买的产品存在性能故障，也让消费者到维修中心鉴定后才给解决，有些产品甚至多次维修仍不能正常使用。”