中国移动：沟通从心开始

　　向来在服务领域有着良好口碑的中国移 动，在树立自身服务的品牌形象上也是不遗余力。一个很典型的例子就是在“移 动梦网”服务上的努力。

　　移 动数据增值业务的流行，使很多SP蓬勃发展起来。而这过程中，消费者常常为诸如短信陷阱、短信欺诈等而苦恼。这种现象也发生在“移 动梦网”发展的过程中，即存在少部分SP受利益驱动，进行强行定制等侵害客户利益的行为。于是，为保护消费者利益，2004 年中国移 动通信大刀阔斧严惩SP的不法行为，对合作的SP进行规范整顿。中国移 动针对客户关注的几大问题采取了一系列措施，包括建设国内首家数据业务管理平台以有效消除“短信陷阱”、落实梦网投诉的首问责任、推行梦网短信“0000”无障碍退订等，这些措施的执行大大解决了客户反映强烈的强行定制、退订难等问题，同时让很多消费者拍手称快。

　　而为维护行业的长远发展，近日中国移 动又有新举。2005年3月3日，中国移 动召开合作伙伴自律大会，倡议合作伙伴自律经营，共同营造移 动梦网放心消费环境。与会单位共同签署《移 动梦网合作信息服务提供商自律公约》，向广大客户做出承诺：确保用户明明白白消费，确保各项业务无障碍退订，建立完善的客户服务体系。本次自律大会进一步体现了中国移 动通信持续净化移 动梦网消费环境，并接受社会公开监督的决心。

　　与此同时，中国移 动通信还将于今年3月15日启动数据业务信息费“计费误差双倍返还”活动，经过系统升级改造、流程再造等工作，半年内在全国范围内与合作伙伴共同实现移 动数据业务信息费计费误差双倍返还，这在我国电信行业数据业务领域还是第一次。

　　运营商切实保障消费者的利益，消费者才会放心用你的产品和服务。“沟通，从心开始”，中国移 动凭借日益精良的服务品质拉近并征服了越来越多消费者的心。(文/唐亮 图片摄影／杨海玉)