小刀马：联通率先出牌315

　　文/小刀马

　　眼瞧着3.15就来了，关于消费者权益方面的报道也开始铺天盖地起来了，难怪连《民建中央质疑电信收费 呼吁取消固话月租》，而四大电信运营商中联通已经表态，《联通四项承诺回应消协 电话卡余额将返还消费者》，显然，这是一个信号，曾经为广大消费者所深恶痛绝的电话卡余额问题也即将得到解决了。

　　中国联通对外公开做出了"话费误差、双倍返还；短信差错，先行赔付"、"坚决制止消费陷阱"、"服务协议公平诚信"、"电话卡余额、妥善处理"等四项承诺，并从即日起执行。这是继消协向四大运营商发出公开信后，首家运营商做出公开回复。联通能拔得头筹也显示出对消费者问题的看重。

　　虽然过期电话卡仍不退现金，但起码联通许诺，消费者仍可以转移和继续消费卡内余额。在确保营收不改的情况下，做点变通也是对消费者的一种负责态度。难怪在联通正式做出相关承诺之后，中国消费者协会立即做出回应。当天上午，中国消费者协会副秘书长武高汉表态说，对中国联通推出的保护消费者权益的措施，表示支持和欢迎。联通率先表态无疑增加了对消费者的亲和力，这无疑也是一个明智之举，相信在联通的示范下，会有更多的电信运营商会做出调整的。

　　毕竟，消费者的问题再小也是大问题，虽然对每个人而言，充值卡的份额不是很大，但是聚沙成塔集腋成裘，堆积起来的效应也不是一个小数目，难怪电信商们不能当机立断了。但是，发展的步伐是不可阻挡的。《信产部3.15开电信服务研讨会 运营商做宣言》，据悉，为推动电信服务与消费者权益保护，信息产业部电信管理局将于3月15日在北京举办"2005中国电信服务研讨会"。届时，信息产业部领导、中国消费者协会领导及 全国电信用户委员会领导，六大电信基础运营商领导将出席会议并作宣言。

　　今年3.15消费者权益保护日主题为"健康维权"，此次年会是在3.15之际的一次高规格的电信服务与消费者权益保护的专门会议，会议将全面分析包括增值电信服务在内的电信服务现状、问题、对策及消费者权益保护。选择这个时候开这个会议也体现出信息产业部对电信服务的重视，事实上，当市场越来越开放的今天，问题必然也会越来越多，消费者的维权意识也会越来越强烈。

　　《"3·15"特别报道：霸王条款电信业最多？》，当消协也开始把大量的目光聚焦在电信业的时候，说明这个行业的问题也确实应该治理了。"电话卡余额过期不退、电话收取月租费这两项在民意调查中最为人诟病的电信业'霸王条款'，成为近期舆论争议的焦点。"当媒体的声音再次响起的时候，也是给电信服务敲响警钟的时候。如果不能做出改变，只能增加消费者更多的抵触情绪，这对整个行业的健康有序发展显然是不利的。我们能看到联通率先的积极响应无疑是一个最好的开端。