中国联通四项措施提升服务

　　心系客户倾情承诺

　　据《人民邮电》报消息3·15前夕，中国联通公司宣布，在全国范围内开展以“心系客户，倾情承诺”为主题的系列服务创优活动，向广大中国联通用户作出四项郑重承诺，即“话费误差、双倍返还，短信差错、先行赔付”、“坚决制止消费陷阱”、“服务协议公平诚信”、“电话卡余额妥善处理”。“话费误差、双倍返还，短信差错、先行赔付”——将 对提供的移动电话服务可能出现的“错收超长超短话单”、“不该收费的语音提示和免费电话”、“未按业务办理单据中客户选择的业务资费标准收费”、“错收的联通在信业务信息费”等四项计费误差以话费的形式双倍退还给用户。

　　“坚决制止消费陷阱”——将严格禁止自有业务未经用户同意默认开通并收费的行为。中国联通将采取先进的技术手段和严格的管理措施，大力清除“短信信息费”等代收费项目的默认开通和违规收费行为。

　　“服务协议公平诚信”——其服务协议中将不会出现“只有电信业务经营者单方享有对电信服务协议的解释权”、“用户因电信业务经营者提供的电信服务受到损害，不享有请求赔偿的权利”等不对等条款。

　　“电话卡余额妥善处理”——将通过发行小面值电话卡、延长使用有效期、提供电话卡余额转移等手段，方便用户用完卡内余额。据介绍，中国联通将于近日推出最低面值为30元的移动电话卡和最低面值为20元的IP卡以及193长途电话卡。新移动电话卡将在原来有效期3个月的基础上增加3个月充值期和1个月锁定期。过了有效期后，消费者在3个月充值期内可以接听电话并通过购买充值卡充值开通，原话费余额自动记入新账户，在最后的1个月锁定期内，用户被暂停通话，可到联通营业厅办理人工充值开通，原话费同样记入新账户。(杨玲玲 人民邮电报)