湘西农村宽带发展三部曲 六成乡镇接通宽带

　　六成乡镇接通宽带，渗透率达16%

　　湘西是湖南老少边穷地区之一，地方经济不活跃，全州农民人均年收入只有2500元。但记者在湘西自治州电信分公司采访中却了解到：到目前为止，公司乡镇宽带开通率达到61.2%，乡镇宽带收入占宽带总收入比重达到了26%。更为重要的是，随着农村宽带的开通，全州农话收入较开通前增长了27%。湘西自治州电信分公司宽带业务向农村延伸，奏响了 铿锵“三部曲”。

　　一部曲：

　　举棋在先，志在必得

　　“凡事预则立，不预则废”。当城市宽带争夺战打响的时候，湘西自治州电信分公司就开始谋划宽带的下步发展策略，并开始将关注的目光投向广阔的农村。他们认识到，农村必将成为下步宽带业务发展的重要战场。为此，湘西自治州电信分公司花费了大量的时间和精力，对全州各乡镇进行了艰苦细致的调研，包括乡镇的地形地貌、人员结构、经济收入、兴趣爱好、消费趋向等，并初步拟定了全州有条件的79个乡镇作为首批农村宽带建设目标，启动“乡乡通宽带”工程。

　　二部曲：

　　发展一个网吧，培育大片市场

　　该州农村相当一部分人还在生存线上挣扎，宽带于他们而言，似乎显得过于奢侈而遥不可及，据2002年的调查显示，该州拥有电脑的家庭仅为3万余户。宽带要在农村地区发展就必须让广大农民认识到：要脱贫就必须得有信息的支撑。针对现实情况，该分公司认识到只有做好网吧文章，因地制宜地将网吧打造成网络基本知识的培训基地、农民的信息窗口、网民的娱乐场所，才能够逐步启动宽带单个用户市场的发展，才能够培育出广大的农村市场。他们最终确立了“以发展网吧为主，企业、家庭用户为辅”的发展模式。

　　在宽带网吧发展走上正轨后，只有确保网吧业主的利益，才能达到双赢的目的。湘西自治州电信分公司杜绝网吧遍地开花，严格控制网吧发展数量，加强合理布局。在乡镇网吧资费的制订上，他们审时度势，主动将网吧的月资费定位在适当的价位上，并鼓励业主预交全年费用，实施包年消费。因为湘西自治州电信分公司在乡镇的建设模式为ADSL接入方式，这就使得整个农村宽带的投资相当小、见效非常快，效益好的乡镇两个月就能收回投资，一般的乡镇一年之内也能顺利收回投资。通过艰辛的努力，截至去年12月，湘西自治州电信分公司共开通乡镇网吧近三百家，拥有农村网民二十多万人。目前宽带网吧用户数仅占公司宽带用户总数的30%，但网吧收入却占宽带收入的50%以上。

　　三部曲：

　　宽带服务到您家

　　“品牌也是生产力，要有效开拓农村宽带市场，网络和服务的质量是至关重要的。”湘西自治州电信分公司总经理黄孟良对记者说。

　　为保证开通宽带网络乡镇的基础设施建设到位，公司实施了三期宽带扩容工程。确立了“三大机制”：即网络质量监督机制，工程、运维对市场变化的快速反应机制，工程、运维与市场的闭环反馈机制。并且组织专人通过质量统计、实地路测和用户反馈，不定期地了解网络运行状况，不断更新网络质量跟踪工作流程，优化网络。公司目前开通的133个农村宽带网点，分布较散，因路途遥远、地势崎岖、维护人员偏少，给后续的维护带来诸多不便。为使农村宽带用户也能同城市用户一样享受到中国电信的品牌服务，公司采取双轨并行的维护方式，一方面加大培训力度，对县分公司的维护人员和代办人员定时进行系统的培训，让代办人员具备一定的代维能力；另一方面，与当地电脑公司通力协作，请电脑公司对网吧实施代维，较好地缓解了农村宽带网吧故障历时长的难题。公司还在农村开展了“宽带服务到您家”的大型系列服务活动，对农村的宽带资源进行了彻底清查，清查内容不仅涉及到楼道交换机的型号、端口配置，而且涉及到用户的终端配置、上网爱好、上网时段、网速测试等。并上门为用户讲解上网小常识，进一步提升了中国电信在用户心中的品牌形象。

　　(余鸿 甘丹 人民邮电报)