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上网计时卡用户欢迎 产品走了样令人不快


http://www.sina.com.cn 2005年03月02日 15:18 东方网-文汇报

  编辑同志:

  我家的电脑以前是电话拨号上网的,一年前一家宽带公司在我们小区搞促销时称,为方便想装宽带但又不适合包月结算的用户,公司推出计时卡业务,买一张100元面值的卡在九个月内有效。我认为这一品种适合我上网无规律的特点也较经济,于是向该公司申请安装了宽带。最近,该公司推出的计时卡由原来的100元可使用九个月改成可用三个月,后来又
改成只能用两个月了,照此情况,当初我就不一定选择安装这家公司的宽带了,我认为,这种朝令夕改的做法对用户来讲是不负责的。

  读者马久波

  记者调查

  从这家宽带公司发售上网计时卡的初衷来看,确有为客户精打细算的考虑,正如公司广告语所说,计时“钟点”用多少花多少。但从目前计时卡使用的有效期越来越短的情况看,该公司的计时卡违背了当初推出这一产品的初衷,好像仅仅是为了吸引上网者使用这家公司的宽带系统,用户对此有意见也就难免了。

  为什么计时卡使用有效期会越来越短呢?公司客户服务部经理解释说:计时卡本身是一种产品,企业有权根据市场的需求和企业经营成本制定其价格和操作规定。问题是,随着宽带公司业务越做越大,公司推出的产品应该是更方便和更优惠用户,这样才能吸引更多的消费者。时下,各宽带运营商推出的品种很多,记者想提醒的是,各宽带公司在推出各种促销品种时应考虑用户的实际利益,同时也要考虑新老用户的利益平衡和消费情绪。比如有的宽带运营商对老用户收的无限上网费是每月130元,后来为了促销推出月付130元10个月可无限上网一年,这样做老用户就有意见,甚至有转换“门户”的打算,这就不利公司的发展了,希望宽带运营商慎重考虑。

  本报记者 姚慧玲



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