关于召开“2005年电信服务研讨会”的通知

http://www.sina.com.cn 2005年03月02日 15:02 通信产业报

　　随着我国电信改革的进一步深化，以及电信业服务意识的不断增强，已使我国电信业服务水平有了前所未有的飞跃。与此同时，各种新业务的蓬勃发展，也给电信业服务监管带来了新的问题，提出了新的挑战。如何创新电信服务、实现电信服务 “以人为本”、保护用户权益、推动健康维权，是目前我国电信服务面临的重要课题。

　　值“3.15消费者日”之际，为了讨论新时期电信服务现状、问题、对策及消费者权

益保护，信息产业部电信管理局定于2005年3月10日在北京召开“2005年电信服务研讨会”，会议由通信产业报社承办，中国电信集团公司、中国网通集团公司、中国移动集团公司、中国联通集团公司、中国卫通集团公司、中国铁通集团公司协办。

　　会议将在科学发展观指导下，以“电信服务与消费者权益保护”为主题，是在“3.15”之际一次高规格的探讨“电信服务与消费者权益保护”的专门会议，会议将全面分析包括增值电信服务在内的电信服务现状、问题、对策及消费者权益保护，并将对各大基础运营商及SP的服务质量做出具体评价。

　　会议将安排10多个专题报告，以及现场讨论。除信息产业部与中国消费者协会专家外，大会还将邀请北京大学、北京邮电大学、中国社会科学院、电信研究院、中国电子信息产业发展研究院、六大运营商和服务领域的资深专家做重要报告。此次大会还将在上海等地分会场及全国重要通信卖场开展电信服务讨论和宣传咨询活动。

　　主办：信息产业部电信管理局

　　承办：通信产业报社

　　协办：中国电信集团公司中国网通集团公司中国移动集团公司

　　中国联通集团公司中国卫通集团公司中国铁通集团公司

　　支持：中国消费者协会全国电信用户委员会

　　主题：电信服务与消费者权益保护

　　目的：创新电信服务倡导以人为本保护用户权益推动健康维权

　　主要内容：致辞：信息产业部领导与中国消费者协会领导致辞

　　开通电信服务热线

　　论坛一科学监管保护消费者权益

　　论坛二电信服务以人为本

　　论坛三专题讨论：诚信服务、健康维权

　　现场：启动电信服务日暨电信服务宣传周

　　现场咨询活动

　　主要议题：中国电信运营商服务满意度测评报告

　　SP/CP增殖业务问题分析与发展意见

　　消费者电信投诉热点分析与建议

　　电信投诉行为模式与心理分析

　　电信服务创新

　　电信服务、公共利益与消费者维权

　　会议垂询：电信管理局：张建华 010-66011239

　　通信产业报：郑维康 010-88558707 陈亮 010-88558839