上海移动积极回应力助消费者维权

　　本报记者 徐博 发自上海

　　2005年上海市“‘3.15’国际消费者权益日”活动已于昨天(2月28日)拉开帷幕，并将持续至3月18日结束。根据中消协安排，今年的“3.15”活动主题是“健康.维权”，因此，在本次上海的“3.15”活动中，将以食品、保健品的维权宣传活动为重点。其间，上海市质量技监局将开展食品强制国家标准宣传活动，上海市药监局将举办“民以食为天，食以安为 先”活动，上海市卫生局和卫监所将在网上开展卫生方面的维权活动。

　　维权活动开始的首日，即有一项令消费者怨声载道的“老大难”问题有望获得解决。在昨天举行的“上海市‘3.15’消费者权益座谈会”上，上海移动通信有限责任公司副总经理蔡桂保透露，曾被上海市消保委点评为“电信类不平等格式条款”的手机充值卡余额过期作废的问题，将在本月(3月)内得以解决。

　　按照现有规定，手机用户充值卡内余额设有“有效期”，逾期之后必须充值激活，充值50元，有效期延90天；充值100元，延长180天。逾期不及时充值的将在90天内被迫停机，90天之后仍未充值激活的将被取消号码。蔡桂保表示，修改规定后，上海移动用户如不愿充值激活被暂停的手机充值卡，卡内的余额可在90天内转移至该用户的亲戚或朋友的手机上。这项措施将在3月份全面推出。

　　充值卡逾期后，余额能进行转移，但手机号码依旧将被取消。据蔡桂保解释，由于手机充值卡余额是根据国家信息产业部的相关规定制定的，而手机号码属于国家资源，有效期逾期90天后，用户仍将被取消手机号码，上海方面所作的是在不违反信产部政策基础上的变通之举。

　　手机充值卡余额问题的解决，是上海市消保委对消费者权益的实质性维护。上海市副市长周太彤在昨天的座谈会上强调，做好消费者权益保护工作也是创建和谐社会的一个重要抓手。而在上海市今年的政府工作报告中，也首次提出了“发挥消费者组织的社会监督作用，保护消费者合法权益”的工作要求。

　　去年，上海市消保委共接受咨询30万件，处理投诉5万余件，办结率达94.2%。参加座谈会的消保委委员表示，其余5.8%的未办结件，多数是因为技术标准不足造成的，因此上海市消保委今后将多从技术维权的角度开展工作，并邀请专家志愿团提供技术支持。

　　另据上海市工商局局长方惠萍透露，在本次上海市“3.15”活动期间，该局将会同江苏省工商局和浙江省工商局，正式将长三角消费维权信息共享交换网络投入运行，实现异地消费者申(投)诉、举报的网上受理。