山东联通提升企业形象 承诺话费误差3倍返还

　　强化客户感知提升企业形象

　　本报讯 为进一步强化“精确计费、放心享受”的客户感知，山东联通日前向客户郑重承诺：话费误差，三倍返还。

　　经过几年的努力，山东联通目前已经建成全省统一的计费平台，采用国际一流的硬软 件系统，计费运行维护工作流程严格规范，并已获得ISO9001国际认证。为进一步强化“精确计费、放心享受”的客户感知，山东联通郑重承诺：“话费误差，三倍返还”，对多收话费将以现金或话费形式退还，同时向用户赠送多收部分双倍金额的话费。承诺范围包括：错收的超短话费、不该收费的语音提示、未按业务办理单据中规定的标准收费、批价处理错误、错收的边界漫游话费。联通手机用户在消费过程中如果发现被错收了话费，经过确认后，联通将把多收的话费以现金或话费的形式退还，同时，向客户赠送双倍金额话费，即多收话费以三倍返还。

　　为方便用户查询消费情况，山东联通共向手机用户提供了7种话费账单查询方式，即：发送短消息到101901查询、登录www.ruyi.com查询、通过10011专线自助查询、通过10011传真自助查询、免费邮寄、营业厅免费自助查询、注册如意邮箱，用户可任选一种方式，方便地获取话费账单。

　　(刘坡 王玉君 人民邮电报)