鲁曼
本报实习记者报道 日前,如意通号码用户王先生给本报打来电话,说他春节前买了一张100元的中国联通的充值卡,充值了5天都没有充上。
王先生说,他2月7日像往常一样拨打了联通的充值服务电话130801,按照语音提示输
入密码,输到一半的时候就被告知输入错误,一连输入了5遍都没有充值成功。王先生拨打了联通的服务热线电话,服务人员说由于电脑忙,让他过一段时间再充值,这一等就是5天。5天中他不断拨打同样的号码都没有充值成功。
记者拨通了中国联通咨询热线,经过详细的咨询,服务人员终于道出了原因。原来王先生使用的是一张旧充值卡,一直按照卡上印制的已经废止的旧充值服务电话充值才充值失败。服务人员称,早在2003年9月1日,联通公司就启动了新充值卡的使用。最初的新充值卡都在明显地方标有红色标明,显示新的充值服务电话,并且区别于旧的充值卡的14位密码,新充值卡的密码为16位。随着新充值卡的大量投入市场,新卡上不再有红色说明,而印有新的充值服务电话。这一段时间,新旧充值服务电话并行使用。2004年12月31日,旧的充值服务电话130801废止,充值服务全采用新号码1013088。由于有些经销商在推出新卡前购进了大量旧的充值卡,导致目前还有14位密码旧卡在市场上流通。联通咨询热线服务人员称,当时没有考虑到这个问题并及时采取相应的措施,如通过报刊、电视等媒体或通过语音服务、短信等方式及时地通知广大用户充值服务号码变更情况,对王先生这样根据旧卡上印制的旧服务电话充值的用户造成的不便,表示歉意。
鉴于王先生的情况,本报提醒如意通用户,在充值的时候还是应拨打新充值服务电话1013088进行话费充值。