国产手机：别在质量上给别人机会

　　近期看到中消发布了一组统计数字，数据显示，去年有关移动电话的投诉高居榜首，移动电话的投诉占投诉总量的9.6%。中消协的有关负责人认为，以上数据意味着每10件投诉中就有一件是投诉移动电话。春节过后就是“3.15”，中消协的这组数据自然意味深长。

　　投诉量并不完全与消费者利益受损害的程度划等号，毕竟，各行业的实际情况不同，用户数超过3亿的移动通信产业与房地产等行业相比涉及人数本来就多，因此投诉量大也不 为怪，但是消费者对手机的投诉中还是值得人们去思考的。

　　据中消费的统计，消费者对手机的投诉主要集中在四个方面：一是关于手机本身的质量问题，二是手机经营者不履行法定义务为消费者维修，三是对假冒、翻新手机的投诉，四是对于检测机构数量少的投诉。所有的投诉中，第二、三、四类都是针对手机经营方面的，而第一类则是针对手机本身的。就我国现有的市场环境来看，在手机的经营确实存在着一些有待解决的问题，这不仅需要企业想办法，更要有社会环境及政府机构的配合，但手机本身的质量则是由手机厂商自身控制的，质量好与不好完全应由手机厂商来负责任。这次的统计数据显示，消费者投诉的手机质量问题包括自动关机、非正常关机、通话质量差、杂音、掉线、显示乱码、外壳破裂等问题，投诉量占了移动电话投诉总量的84.4%，可见这后三类投诉加在一起还不及其1/6，因此我们不妨将后三类投诉暂放一放，着重说说手机的质量，也特别提一提国产手机。

　　任何一个正规的手机厂商都没有理由不顾及产品的质量，品牌、设计、生产、销售甚至售后服务，没有哪一个环节离得开质量。现在的国产手机厂商中有重品牌的、有重研发的、有重渠道的、有重服务的，但这些与重视质量并不矛盾。假设只是为了尽快推出新机型，设计完了就量产，出厂前的抽样检验只是流于形式，出厂后只看销量不查问题，这样循环下去就很可怕了。曾经听说过某品牌某一型号的手机出现问题的数量惊人，但从未听说过有哪家手机厂商就某款手机的共性问题发过相关声明，至于解决就更没有了。据了解，在国内较大的手机厂商都已经建立了各自的售后服务系统，跟踪自己生产的产品并发现问题及时解决想来是不难的吧，何至于投诉率竟高达84.4%呢？

　　2003年是国产手机快速发展的一年，2004年，国产手机虽然面临困难但波导仍然进入了全球前十的排名。但是面对2005年手机牌照变为核准制以后，手机厂商间的竞争更加惨烈的市场环境，不久前波导的徐立华总裁也表示出了担忧。在2005年的战役中，手机厂商如果不能把自己的产品质量搞上去，正是给了别人机会。

　　前几年，人们最常提起一个词叫做“中国制造”，说的是中国凭借劳动力的优势成为世界的代工厂；近几年，中国的高科技企业不断发展，在通信行业也有华为、中兴这样的企业能与老牌的跨国公司比肩，这时候我们听得更多的是“中国价格”，就是说中国的劳动力优势加上高科技术竞争力形成了价格上的优势。在国产手机品牌中，我们已经看到了在制造能力、核心技术上不逊于诺基亚、MOTO、三星的产品，但是消费者每每提起国产手机的质量还是会摇头。但愿中消协这次公布的数据对于国产手机厂商来说，不只是点点名就算了，而是让它们借此机会把质量溶入产品中，除了劳动力、除了高科技术，让质量也成为一个竞争的砝码。