上海电信通过TL9000国际通信行业质量认证

　　2月2日，香港品质保证局副总裁林宝兴专程抵沪，向上海市电信有限公司颁发TL9000国际通信行业质量认证证书，上海电信成为全国首家在语音、数据和宽带业务领域通过TL9000认证的电信运营商。

　　参加颁证仪式的中国电信集团网络运维部总监靳东滨表示，此次TL9000认证的通过，标志着上海电信在通信服务质量管理上与国际同行接轨，顺应了信息服务业的发展潮流， 践行了“精确管理”的工作理念，是中国电信集团网络质量和服务迈向国际创一流的关键一步。

　　为有效推进TL9000体系的建立，上海电信组成了专门工作小组，由网络运行部及企业发展部统筹，务实推进。经过严格的、以数据处理为基础的培训与差距分析、文件编写、建立测量模型及专业要求等前期准备工作，工作小组共制订了80个作业文件，形成了一百多个流程图。去年8月中旬，上海电信TL9000体系正式试运行，并于去年11月份一次性通过香港品质保证局的严格审核。

　　据上海电信公司总经理王玮介绍，TL9000质量体系的应用，建立了按用户要求提出为起点、用户得到满足为终点的端到端服务新流程，既保证了网络运行的时限，又最大程度地降低了维护成本，大大提升了网络的稳定性，为企业改进服务提供了积极、有效的手段。今年，上海电信将逐步把TL9000认证由后端推广到前端和管控部门，实现以TL9000为供方和外包管理标准，建立起完整的价值链质量管理体系。

　　(肖卓 人民邮电报)