小灵通手机短信互通的忧思

　　文/刘欣

　　“小灵通能和手机互发短信了！” 12月29日一早，笔者来到单位后，听到的第一句话就是这个令人兴奋的消息。看着手机屏幕上那条验明正身来自小灵通的短信，望着同事的春风满面喜出望外，笔者的心情却轻松不起来。

　　现代商战的营销理念是——用户永远是对的，市场最有发言权。所以，小灵通得以在中国先斩后奏、生根发芽；所以，价格战会在许多媒体上广受支持、愈演愈烈；所以，小灵通不断向手机看齐，从起初“移动固话”的单纯定位，发展到今天具备短信、彩铃甚至彩信等增值功能，更添加了异地漫游等服务。渐渐地，小灵通似已不再是低端用户的代名词，而是走起了以增值业务、数据服务制胜的中高端路线。看起来，小灵通和手机的短信互发仅仅是个开始，更激烈的竞争还在后面呢。

　　许多用户认为，电信竞争越激烈，就越能从硝烟弥漫中坐收渔利；许多大众媒体也为运营商的价格战而摇旗呐喊，意在为用户争取权益。殊不知，这样做的结果却是伤害了企业，当价格降至低于成本，当“让利于民”的原则走入误区，被演绎成“割肉于民”的惨剧，企业无法获得应有利润，自身难以维持正常的运营状况，就更谈不上技术升级、提升服务、增强企业综合实力了。严重时，服务质量每况愈下，用户频繁转网，必将危及整个市场。运营商的恶性竞争若导致通信产业整体滑坡，其后果不堪设想。

　　对用户来说，皮之不存，毛将焉附？

　　而就小灵通和手机的短信互通来说，问题的症结不是竞争，打破垄断、提倡竞争本无可厚非，但是，推行差异化竞争才是成熟企业的选择。正如同中国移动以全球通、神州行、动感地带这些不同的品牌来进行市场细分，小灵通也应有小灵通的用户群，如能针对低端市场进一步精耕细作，完全可以发掘出更多低端潜在用户。然而，在短信之后，小灵通却选择了另一条道路，号称要推出彩信、漫游、流媒体等业务，却显得有些偏离其低端的定位，即使从产品线向上延伸的角度来考虑，也显得有些仓促，没有在充分考虑市场需求后深思熟虑。

　　所以，在众人皆为小灵通和手机短信互通鼓掌喝彩的时候，在固网运营商踌躇满志的时候，笔者却不得不带着几分忧思泼出一瓢凉水，旨在奉劝运营商冷静下来，以理性面对市场、把握机遇，早日走上差异化竞争之路。