中国维修服务市场开放在即 飞利浦抢占先机

　　新浪科技讯 北京时间12月10日消息，在中国维修服务市场全面开放前夕，飞利浦消费电子(简称飞利浦CE)宣布将在全中国范围内重新整合该公司的维修服务点，以打造顶级的售后服务网络。

　　北京时间12月6日，飞利浦CE位于北京的维修服务旗舰店正式开业。该旗舰店将由飞利浦CE直接管理，为北京销售的飞利浦品牌电视、DVD播放器、手机以及其它小家电提供售

后服务。飞利浦CE透露，该公司明年将对全中国1000多家维修点进行重新整合。目前，飞利浦CE在北京拥有10多家维修站，零散分布于北京各区，分别负责该公司一两种产品的维修。同时，飞利浦CE对这些维修站也没有直接控制权。

　　为了提高在中国的服务水平，飞利浦CE采取了一系列的措施。今年8月初，飞利浦CE在上海开设了第一家维修旗舰店。而在北京开设了第二家维修旗舰店之后，该公司又在广州开设了第三家。此外，飞利浦CE第一家品牌服务形象店也于12月初在辽宁省省会沈阳开业，随后该公司又相继在成都、深圳、武汉等省会城市开设品牌服务形象店。飞利浦CE中国区公关部经理陈峤表示，旗舰店与形象店的区别仅仅在于店面面积，而在管理风格、服务收费等方面则完全一致。

　　按照计划，飞利浦CE将在中国开设三家维修旗舰店以及三十家形象店。为此，飞利浦CE将在售后服务上投资至少人民币1000万元。飞利浦CE中国区运营和服务部高级总监张俊表示，该公司在北京建维修旗舰店并不意味着要取消原来的10多家维修点，当然淘汰部分维修点是不可避免的。张俊并没有透露将有多少家维修点被关闭。据市场消息人士透露，飞利浦CE将会对全国的维修点进行分类，并选取其中500家作为主要维修点。

　　为了履行加入世界贸易组织时做出的承诺，中国政府将于12月11日向外资开放维修服务市场。届时，外资将可以在中国独立开设维修服务点。市场调查显示，66.36%的消费者对于产品质保期内的售后服务表示满意，而仅有18.24%的消费者对于质保期之外的售后服务表示满意。为了提高售后服务水平，松下、索尼、惠普和三星等公司都计划到中国开设自己的维修服务点。

　　目前，中国家电服务市场的总产值已经达到人民币100亿元。相比于家电生产和销售，家电服务的利润率也高得多，因此对于家电厂商而言，维修服务市场将成为一个新的经济增长点。(小帆）