上海电信告别霸气 率先向社会推出《规则》

　　据《解放日报》报道中消协对电信行业格式合同中“霸王条款”现象的点名批评，激起社会巨大反响。28日，上海电信在全国电信运营商中率先打破沉默，向社会推出《电信业服务与使用规则》。记者发现，在这一可视为格式合同的《规则》中，“霸气”不见了，对不少用户呼声强烈的敏感问题，甲方把自己应承担的法律责任写得明明白白。

　　　比如，对消费者敏感的用户资料保密问题，上海电信表明“对用户资料负有保密

义务。但为建立与用户沟通渠道，改善服务工作，上海电信可妥善使用用户提供的用户资料”这一基本态度，同时承诺：“上海电信使用用户资料不妥致使用户权益受到损害的，上海电信应承担相应法律责任。”

　　　又如，用户烦心的电话故障处理，上海电信承诺，排除用户终端设备原因，自用户向“112”申报起，至故障排除恢复正常使用所需要的时间，“城镇最长48小时，农村最长72小时”。用户报障后，由于上海电信原因，“不能按期修复故障或者调通电信业务，应及时通知用户，并免收故障期间的月租费”。

　　　日前，信息产业部已经表示，正在抓紧制定覆盖全行业的《电信服务规范》，并有望年内正式发布施行。