一号通业务扩大小灵通服务内容

　　本报记者 马晓芳

　　如果你是小灵通用户，是不是会为在网络覆盖不到的地方漏接重要电话而苦恼呢？上海电信近日推出的小灵通“一号通”业务就可以解决你的烦恼。开通“一号通”的用户可以将固定电话、手机与小灵通号码捆绑在一起，对方只需拨打小灵通，即可按用户设定的顺序逐一呼叫。

　　据上海电信介绍，上海电信推出的“一号通”与此前铁通、网通推出的“一号通”不同，铁通、网通的“一号通”是采用一个虚拟号码，电信推出的“一号通”则是把虚拟号与小灵通号码合二为一，用户只要开通小灵通“一号通”业务，即可把其他电话号码捆绑到小灵通号码上，实现固话、小灵通、手机号码的随意捆绑，选择接听。

　　“一号通”业务的推出对小灵通发展具有重大意义，因为在此之前，小灵通业务主要集中于语音方面，业务拓展有限。“一号通”业务为小灵通拓展语音之外的增值业务提供了借鉴。“一号通”业务能够提升小灵通的。

　　首先，“一号通”业务可以弥补小灵通网络覆盖的不足，使小灵通的功能更加完善，打造小灵通“物超所值”的新形象。通过“一号通”业务，用户可以把其他电话号码捆绑到小灵通上，在小灵通网络覆盖不到的地方，电话会自动转到手机等其他通信工具上，避免漏接电话的现象，对于办公人士非常有吸引力。这样，小灵通的不足之处就得到了有效的弥补。相对于短信等增值服务来说，“一号通”业务更符合小灵通单向收费的特点，是运营商独辟蹊径走出的差异化竞争之路。由于“一号通”业务能给用户带来众多方便，而且每月6元钱的服务费比较符合用户的消费心理，有助于提高小灵通用户的满意度，这为小灵通将来赢得更多用户的青睐提供了保证。

　　其次，小灵通“一号通”业务通过业务创新使固网资源得到充分利用，加大小灵通的社会推广力度。由于用户可以把固话、手机号码捆绑到小灵通号码上，实现随意接听，这样就会有一部分用户选择用小灵通接听电话，从而作为“固话的延伸和补充”的小灵通资源优势得到充分发挥用。用户在人际交往过程中，只要告诉对方自己的小灵通号码，就可以在任何情况下都不漏接电话，对于提高小灵通的社会认可度、加大小灵通的推广具有重要意义。

　　最后，小灵通“一号通”业务有利于增加小灵通业务使用量，提高运营商的ARPU值。据了解，从2005年1月1日起，开通“一号通”业务的小灵通用户将每月收取6元的服务费，成为在小灵通原有资源基础上的积极创收手段。由于此项业务是把其他号码捆绑到小灵通上，用户一般会选择用小灵通接听其他来电，这会有效地增加小灵通的业务使用量。上海电信有关人士介绍，目前小灵通“一号通”业务仍处在免费试用阶段，开通此项业务的用户非常踊跃，预计到2005年收费的时候，用户数会稍有下降，但总体数目还是非常可观的。

　　小灵通“一号通”业务作为运营商在语音业务之外创新的一项增值业务，是充分利用原有资源的一种尝试，为运营上开发更多的增值业务提供了思路。“一号通”业务本身具有很大的应用价值，能满足大多数用户的需求，因而得到了用户的认可和肯定，最终促进小灵通自身的发展。目前全国有6000万小灵通用户，上海用户已经达到80万左右，而且这一数字还在继续增长，但小灵通的增值业务只有短信、彩铃和“小秘书”等有限的几种。突破小灵通话音业务的局限，提升小灵通增值业务发展空间是小灵通继续迅猛发展的急切要求，上海电信的小灵通“一号通”业务正是在这样的条件下做出的有益探索。小灵通“一号通”业务有利于提升小灵通增值业务的发展空间，是在当今小灵通增值业务有限的情况下的一种突破和尝试，为小灵通增值业务创新提供了启发。

　　总之，随着市场的发展，用户对增值业务提出了更高的要求，运营商需要在增加小灵通的附加值，注重技术创新和业务创新，通过差异化的产品和服务来提升竞争力。