宽带多媒体应用关键要满足用户需求

　　一个宽带多媒体应用要想成功获得市场认可，关健要满足用户需求，同时还需要一个良好的商业运营模式和市场环境。

　　中国电信股份有限公司北京研究院 谭国权

　　宽带运营商正在准备进入一个新的多媒体有偿服务的时代。宽带运营商必须基于用

户需求提供具有非常适时和适用的应用和增值服务，才能与传统的有线互联网、广播和电视台提供的免费内容相竞争。

　　首先，成功的宽带多媒体业务的直接要素是由应用和内容组成的服务，而最终用户对服务价值的切身体验和评估决定了服务的成败。宽带多媒体业务充分利用高带宽和交互性的优点，提供各种能满足用户有效需求的增值服务，让用户感觉宽带收费物有所值。成熟的宽带业务至少应该具备下面四个特点：一是多媒体化，宽带业务应充分利用高带宽的特点，运用图象、声音和动画等等各种窄带网络所无法提供的传媒手段向用户提供丰富多彩的内容。二是互动性，随着带宽的增加，制约互动性发挥的瓶颈将基本消除，以互动为核心的各种服务也将成为互联网服务的主流。宽带业务只有具备了互动性，才能够调动起用户消费的积极性。三是人性化。网络技术的成熟、网络服务经验的积累再加上带宽的增加为网络人性化服务提供了条件。以数字家庭、多媒体虚拟城市和社区为基本服务空间，以拟人化的互动为基本服务形式的宽带网络服务正在逐步成形。四是个性化，宽带业务应当是个性化的服务。对应于不同的客户群体，如不同行业，不同年龄层次，用户都能够根据其消费习惯和实际使用情况，自由选择和定制具体的宽带增值服务。

　　满足上述特点的业务衍生的宽带增值应用很多，如远程视讯会议、VOD视频点播、网络电视、远程教学、远程医疗、互动网络游戏、数字家庭等，还有其它的像数字化图书馆、多媒体商城、数码导游等等，这其中所蕴涵的商机有可能是我们现在所无法估计的。

　　其次，宽带多媒体应用需要营造一个完善的多方共盈产业价值链环境，典型的价值链条包括内容制造、内容分发、内容体现、应用生成、基础网络、宽带接入、用户终端和用户等环节，该链条涉及多个产业实体。打造满足用户需求的宽带多媒体应用，需要该应用所涉及的价值链上的各个环节和各个产业实体明确分工、各取所长、通力合作和实现共盈。其中用户无疑是最关键，满足用户有效需要并获得收益是整个价值链得以维持的基础。靠什么来满足用户有效需求，内容和应用至关重要。业务平台、宽带接入和基础网络又是内容和应用可以到达用户的基础。还有一个重要环节不容忽视，那就是用户终端，用户终端是最终用户应用业务和享受内容的载体。

　　而每个应用业务本身涉及的产业实体又不一样，即便是同一个产业实体，在不同的应用中关注点又会有所不同。就以视频通信业务为例，其产业价值链中的成员可能包括：网络提供商、视讯设备提供商(含平台和终端)、视讯服务提供商、行业应用系统提供商、视讯增值服务提供商、视讯用户等，在该产业链中，运营商通常作为网络提供商和视讯服务提供商出现。

　　另外，一个宽带多媒体应用要想成功获得市场认可，需要相关各方都有收益或获得服务的机会，需要有一个良好的商业运营模式和市场环境。

　　传统的电信运营模式和新型的互联网商业模式都将面临着巨大的挑战，在新的形式下我们的市场环境和相关管制政策如何应对，都是摆在宽带多媒体应用面前不可回避的问题。符合法律法规，符合市场游戏规则，各方都乐于接受的运营模式，是宽带多媒体应用得以顺利发展的关键因素，应该引起各方足够的重视。