钱伯斯：能否为思科“快鱼”再续火力

　　在接受《财经时报》提问时，钱伯斯分享了他的激情策略

　　本报记者 金错刀

　　“竞争战”。这是思科总裁兼首席执行官钱伯斯中国之行中一个最受关注的词汇。

　　9月下旬，钱伯斯高调访华，并拜访了政府官员、运营商以及各种重要客户。在新闻发布会上，钱伯斯公布了此次访华的“礼单”：未来5年内投资3200万美元于上海建立研发中心；未来18个月内，思科上海研发中心将雇佣约100名优秀人才。

　　受思科与华为前期官司的影响，钱伯斯被问及最多的就是关于竞争对手，以及如何应对竞争的话题。对以乐观主义闻名又颇擅沟通的钱伯斯而言，这仍是一个棘手的问题，钱伯斯给出的仍是一个非常乐观的答案，他说：“竞争是很健康的。我在IBM和王安公司都工作过，竞争对你们是有好处的，如果没有好的竞争就会有麻烦。”

　　但是，强硬的竞争也带来麻烦，钱伯斯又有什么高招？

　　“快鱼”的新挑战

　　曾被誉为是“快鱼”的思科，正在遭受不断涌现的新对手的攻击。除了朗讯、北电、阿尔卡特和3Com这些老牌的竞争对手之外，新的竞争对手如Juniper、华为、戴尔正在不断涌现。

　　其中，“中国挑战”正在崛起。9月初，钱伯斯在纽约举行的花旗美邦技术会议上发表讲话时承认，随着中国等亚洲国家增加技术开支，思科在今后5年内的主要12个竞争对手将有一半来自亚洲。

　　在中国，华为、中兴等令思科头疼的竞争对手，不仅在中国本土与思科展开竞争战，还将战火烧到了思科的大本营。

　　华为科技近期资料显示，该公司2004年海外销售收入将达到20亿美元，海外销售收入占总收入比例将从去年的27%提高到40%。中兴通信今年上半年的销售收入比去年同期增加了一倍，从59亿元人民币提高到119亿元人民币；利润增长了三倍，达到5.132亿元人民币。

　　关于“中国挑战”以及此前与华为的官司是否影响到思科与中国政府的关系这一问题，钱伯斯表示：“首先，竞争是很健康的，我很尊重华为，我觉得它是很好的公司，很好的竞争对手；第二，我讲了知识产权的问题，但在这方面没有私下解决。在往前推进的方面，我们做得非常好，流程非常好。从市场整体来讲，官司打赢了也没有胜利者。对现在的位置感到非常满意。”

　　关于竞争对手，钱伯斯认为：“这个产业很独特，大多数竞争对手要求被我们收购。我们认为，竞争对手更多的是一个矩阵，也就是说有些竞争对手有自己单独的产品，或者有产品线，比如说像路由器或者交换装置；有的竞争对手会建立自己的产品，比如朗讯、北电。”

　　激情之道

　　55岁的钱伯斯是一个乐观派CEO。在前两年美国科技业遭受沉重打击时，钱伯斯却认为这是一个重新打造思科的绝好机会，并借机逆流而上。

　　现在，面临群雄环伺的竞争威胁，钱伯斯依然乐观十足。他仍然在坚守自己的管理信条： “使企业陷入困境的有两大原因：一是远离客户，一是远离员工。”

　　乐观一派的钱伯斯正在给已度过20岁生日的思科公司再续火力——激情。

　　钱伯斯的激情之道是投资于员工。在钱伯斯看来，公司的未来就在员工的身上。公司的员工真正推动了企业和客户的关系，企业和合作伙伴的关系，企业服务的提高，关键就是如何为雇员创造一个很好的工作环境，这也会决定公司的未来。

　　在接受《财经时报》提问时，钱伯斯分享了他的激情策略：

　　第一，强调快乐工作。钱伯斯称，“思科的雇员事实上要拉开年龄的范围，比如说平均的雇员年龄是38岁，我们希望能够实现年轻人、中年人的年龄平衡。一般来说，年轻的比例是3%。我们总是强调思科是一个非常快乐的工作场所”。

　　第二，期权激励。“思科有员工权力赋予的方式，更好地去鼓励员工工作的激情，同时我们还有50%的期权是给普通的员工，而不是给高管人员的，这也是一种很好的鼓励员工的方式，我觉得中国也可以采纳这种方式。”

　　第三，强调关怀雇员。“关心每一个员工的家庭发展情况，他们配偶的情况等，也就是说当雇员出现了问题，要给他们提供医疗保健，给他们提供娱乐的方式等。我们要强调关怀雇员，包括他们的家庭，同时我们也非常坚信我们做的是正确的事情，在朝着一个好的方向发展。 ”

　　“最大的竞争来自创业公司”

　　《财经时报》：如何看待一些新兴的竞争对手，比如说来自亚太或者中国的？

　　钱伯斯：关于竞争，华为是非常好的公司。我们最大的竞争通常来自于创业型的公司。思科成为一个创业公司的时候，我们的成功因素和他们的成功因素非常相似，我们来看一下文化方面。

　　思科公司的一些决策、一些举动都是取决于客户的需求，比如做话务业务。另外一点，思科要保证在公司的增长过程中，不断推动、鼓舞团队的士气。还有市场的发展、人才的需求，政府的因素，政府确实能够发挥非常与众不同的作用，去创造一个适合每个行业发展的环境。

　　同时，我们应该为了实现更多的商业目标而去承担更大的商业风险，这对于竞争对手也是如此。这个行业我们应该与竞争对手同样作为一个集体来发展。

　　《财经时报》：一些公开数据显示，思科的竞争对手在增长率上要大于思科，对此，你怎么看？

　　钱伯斯：大家看一看这个市场过渡的情况，关键是公司发展怎么样。我们的市值在过去十年中，发展差不多比其他竞争对手都强，比如说去年同比增长提高35%。关键是你讲的哪块市场的情况。

　　《财经时报》：现在，最让你头疼的是什么？

　　钱伯斯：是我们能否给世界带来新的面貌，而对那些潜在的要成功的公司，我们能否给他们提供很好的支持。我觉得我们确实是生逢其时，谁不改变社会就是一个错误。

　　《财经时报》：过去三年是不是你职业生涯中最艰难的时刻？你的哪些决策对思科业绩影响比较大？

　　钱伯斯：过去三年确实是最艰难的，实际上这从四年前就开始了，市场开始走低。我们确实做了艰难的决策，当时确实是很痛苦的，也就是说要挺过来，需要有领军人物好的决策，压力很大。

　　过去三年中，我们做了不少变革。非常有意思的一点，通用电气CEO的韦尔奇先生几年前跟我说，你的公司非常好，但是你没有成为伟大公司的潜力，这是很大的挑战。他说的很对，只有应对挑战性的年度，才能够将公司和个人锻造出来，所以要了解合作伙伴、竞争对手和员工的情况。

　　《财经时报》：面对未来，你希望从哪些方面给思科带来比较大的突破？

　　钱伯斯：看看未来的趋势，就是把网络作为一个平台，把我们接入网络中，不光考虑到网络的核心，还考虑到网络的边缘。不光在网络中有语音的能力，同时还有数据的能力，还有视频的能力等等。这个目标就是扩展，当然我们要谦虚一点，而且要实际一点。

　　对我们而言这是一个挑战，就是实现了在每一个类别中独一无二的领先位置，比如说在企业、家庭、移动性、互联网、无线执行、Wi-Fi都是第一位的。在未来拿着手持设备、PDA或者智能手机，在宾馆中可能会有无线服务的提供。所以，在这里我真正要讲的就是网络之间的边际将会越来越模糊，未来只是使用到了这种服务，而不是说知道到底这种服务是由网络哪个部分提供的。

　　□ 约翰·钱伯斯个人小档案

　　现任美国总统国家基础设施顾问委员会(NIAC)的副主席，负责提供行业经验和指导，以保护美国重要的基础设施

　　曾在布什总统的过渡团队的教育委员会中担任职位

　　曾担任克林顿总统的贸易政策委员会成员

　　1998年和2001年访华期间受到了中国国家领导人的接见

　　1991年，加盟思科系统公司任副总裁， 1995年1月开始担任思科系统公司总裁兼首席执行官

　　曾在IBM公司工作6年并负责销售；曾在王安电脑公司担任王安先生的副手，管理全球销售达8年之久

　　1974年，荣获西弗吉尼亚大学法学和商业学士学位，1975年毕业于印第安那大学，荣获金融和管理MBA学位