电信竞争质变黄金周 市场暗战升级

　　徐超

　　“十一”长假带来的“黄金周”仿佛格局依旧，不仅具有象征意味的京城宽带价格大战提前打响，同时全国各地通信市场也照例进入节日资

　　费套餐的大规模宣传期，看上去与以往并无差别。但在这“年年岁岁花相似”的情 况下，国内电信业的数年竞争已逐步“开花结果”，在价格战仍旧激烈的表层下，深层次战略性的竞争态势正逐步清晰。

　　“黄金周”凸显战略色彩

　　“黄金周”效应对全国运营商来说依旧货真价实。据了解，仅在前后相连的中秋与国庆期间，各类短信发送量就已经出现意料中的高峰。但运营商已不再简单把“黄金周”看作业务促销层面上的一个特殊机遇，而是将其纳入了战略层次发展的策划体系。

　　就在“黄金周”前夕，中秋节的前一天，中国电信与中国网通在北京、上海、天津、广州同时召开发布会，宣布小灵通用户即日起正式实现全国短信互发。这一信息随即得到了新华社、中央电视台、光明日报、经济日报等六十余家新闻媒体的广泛传播。出乎个人意料，记者的小灵通在此后短短数天内就收到了各地的祝福短信。

　　中国网通相关人士表示，与中国电信小灵通短信互通后，小灵通用户发送短信价格仍不变，为每条 8分钱。目前，中国电信和中国网通的小灵通网络已经覆盖中国内地31个省市区，用户数达6000余万。有调查显示，小灵通放号速度正趋于缓和，电信和网通正致力于通过短信等增值业务增加小灵通ARPU值。

　　对此，业内专家认为，“互通”之后，小灵通短信的价值正在得到社会公众的再认识，从各大网络论坛网友对此的热烈反响可见一斑。而此次发布会抢在“黄金周”之前召开不得不说运营商对时机的把握恰到好处。这种不同以往的市场策划使“黄金周”成为小灵通短信的市场发酵期，纳入了战略层面的发展计划。电信和网通在“黄金周”大战中已经先下一城。

　　体验营销渐成趋势

　　9月30日，北京通信开始对小区宽带LAN进行重大资费调整，在年内免除小区宽带的300元初装费，同时新增三档包若干小时的“小包月”资费套餐。此前，北京通信于9月21日推出“花300元装ADSL，可获180元网络使用费”的活动。据了解，此次实施的促销措施包括：办理固定电话加装ADSL业务及ISDN改装ADSL业务的个人现金自付户，可获赠180元ADSL网络使用费。同时，用户可获赠价值200元的网络应用产品礼包，内装7张不同种类的应用消费卡。

　　据通信公司人士介绍，北京通信之所以采取有别于以往免工料费发展用户的做法，是希望通过北京通信赠送的消费卡，宽带用户可以使用网通宽带门户“天天在线”及其他宽带联盟伙伴提供的宽带内容服务，进一步体验到宽带上网的乐趣所在，充分利用“十一”长假的天然体验期，促使宽带业务发展从装机需求向内容需求拉动转变。

　　对此北京电信研究院有关专家认为，电信营销与其他行业营销相比存在很大的不同。由于其他行业进行的实物营销，以最终将产品销售出去为目的。而电信营销是一种典型的服务营销。消费者购买的不再仅仅是电信服务，他们追求的是高质量的通信所带来的体验和满足，注重某种品牌消费所带来的“炫耀”效应，因此电信运营商们必须将消费者未充分认识却已经存在的服务需求作为自己的追求，将客户有需求而竞争对手没有或很少满足的服务项目作为定位，才能不断创造市场机会，实现成功的电信营销。

　　“无利服务”以人为本

　　“十一”前夕，北京全球通用户接到这样一条短信，告知今年国庆节期间的交费期限将一直延长到10月8日。据1860介绍，这是北京市首次推出话费延期停机服务。

　　这条短信称，为了方便全球通用户“十一”期间出行，避免因忘记交费而导致停机，北京移动免费推出国庆节延期停机服务。今年国庆节期间的交费期限将一直延长到10月8日。而北京联通也随即推出类似服务，并将停机时间进一步推迟至10月10日。

　　据北京移动公司有关人士介绍，随着市民在“黄金周”期间出游人数的增加，忘记在规定时间内交纳手机话费的人数一直呈递增趋势。此次通过短信广而告之，就是想让用户放心过节，不必在出游时还担心欠费停机的问题。

　　这种举措在“黄金周”期间并不能给运营商带来任何实际利益，但同时“好处”也是显而易见的，类似“以人为本”的服务举措将进一步拉近运营商与用户之间的感情距离，消除服务买卖双方的不信任心理，培养企业认同感，为行业健康发展打下长远的基础。