VoIP是指在互联网和基于IP的数据网上进行话音传送，这意味着企业可以绕过传统的电信服务商，利用本身的企业网络承载通话，从而不必支付电话费用。相对于传统的固定线路而言，VoIP具备更多的功能和更大的灵活性，因此成为目前主导话音市场的固定网电话服务的真正竞争对手。
AT＆T 互连网技术部高级副总裁凯希.马丁指出：“问题已经不再是VoIP是否会成为
，而是何时成为话音传输的新标准。”
在对全球254名高级管理人员对未来企业网络的意见和看法的调查中，43% 的受访者表示，他们正在使用、测试或计划在未来两年内实施VoIP；另外 18% 的受访者表示，从长远的角度来讲，他们会实施 VoIP。市场预测也显示相同的乐观前景。研究机构Gartner Dataquest预期到2008年，公用电话交换网 PSTN的零售语音收入将轻微下跌，而VoIP的零售收入则上升 38.6%。
经过十年的发展，VoIP 已趋成熟。以前企业使用 VoIP 的主要障碍来自其性能表现、可靠性和安全性。另一障碍则是难以评估这项相对新的技术的投资回报。马丁女士谈到：“随着国际标准的制订和稳定的软硬件解决方案的发展，现在更容易进行成本研究，成本节省更能预测，质量和可靠性等问题也大都得到解决。“
VoIP 可以节省大量的成本。将话音转移到 IP 使得企业可以将用于传真、电话的网络和另一个用于数据、多媒体的网络进行融合。融合两个截然不同的网络不单减少了成本，还可以将维护、管理和支持等功能合并，减少营运支出。
使用VoIP还可以大幅减少基于用量的电话费用。在VoIP网内的通话可以绕过本地的电话公司，以较低的甚至零成本路由至公司的数据网络，就像电子邮件一样。利用VoIP拨打传统交换网络的电话也便宜很多，因为它们是经由数据网络接通对方，免除了昂贵的长途电话费。87% 的受访者指出电话费用的降低是他们决定使用或计划实施VoIP的关键或重要考虑因素。
采用VoIP的公司是通过循序渐进的方法实施VoIP的。企业倾向先试用该技术，经过一段时间后才推行到整个机构。托管及管理服务正演变成为向公司提供的全面解决方案，由专家协助设计和实施网络迁移，并管理网络的日常运作。
一个典型的VoIP实施包括三个主要阶段。首先，该公司建有一个能够保证话音安全和高质量的数据网络。第二，在迁移到VoIP期间，必须规划设备间的互相协作。第三个阶段是实现目标，指公司开始推行使用IP电话通信的新应用系统。马丁女士说：“你不可能在一夜之间按一个开关便把VoIP引入到整个企业中。迁移到VoIP是一个循序渐进的过程。公司首先要了解该技术，确保可靠性和质量，并充分了解员工已经接受。”
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