葛珂：毒霸关注用户体验 打造满意服务

金山高级副总裁、软件事业部总经理葛珂

金山高级副总裁、软件事业部总经理葛珂亲笔签名

　　25年前的3月15日，国际消费者联盟组织把这一天确定为“国际消费者权益日”。在消费者权益不断得到保护的今天，许许多多的品牌越来越重视品质、服务和对消费者的尊重，这些品牌不断得到消费者的认可。

　　2008年2月20日，新浪科技举行了“消费者最值得信赖的IT品牌”的评选。将近20天的投票中，新浪科技收到了近百万张有效投票，再综合相关专家的意见，总共手机、数码相机、电脑、家电、影音播放器、硬件和杀毒软件七个领域内，各评选出五个值得消费者信赖的品牌，至此获奖厂商纷纷发来获奖感言。

　　以下是金山高级副总裁、软件事业部总经理葛珂发来的获奖感言

　　首先非常高兴金山毒霸（下载）能够获得新浪科技“315消费者值得信赖品牌”的奖项。这种由公众广泛参与的调查活动，是市场对品牌、产品、服务第一线的反馈和评价，其调查结果也将成为指导大众消费的重要参照依据。

　　2006年至今，金山毒霸取得了一系列的成绩和荣誉，从英国西海岸实验室的三项权威认证到中国名牌称号的获得，再到VB100认证的获得，无论在专业技术角度还是在公众的美誉度方面，金山毒霸都得到了充分的认可，此次消费者最信赖的杀毒软件品牌的获得，也再一次证明了金山毒霸出色的产品品质和技术实力。

　　金山毒霸自成功实施“软件免费、服务有偿”的互联网营销模式以来，已经被越来越多的用户所接受和认可。以金山毒霸2008为例，特有的“三维互联网防御体系”，在病毒库、主动防御的基础上，增加了互联网可信认证技术，大大提高的对未知木马的识别能力。

　　从服务方面，金山毒霸客户服务中心，本着“关注用户体验 打造满意服务”的宗旨，实行7X24小时的全天候服务，2008年，金山继续扩大杀毒软件的客服规模，进一步提升服务水平，同时，将还将在2008年增加更多的服务项目，如在线聊天、远程协助等方式，最大化的满足用户的咨询需求，切实的帮助用户解决病毒难题。

　　在网络病毒泛滥的今天，人们对杀毒软件的关注度日益增加，作为杀毒厂商，我们不仅要为用户提供最优秀的产品，同时也要为用户提供更及时、更全面的服务，在杀毒软件市场的竞争越发激烈的今天，服务显得尤为重要，我们也将加大对客户服务的投入，提升服务品质，为用户提供最优质的服务。

　　以下是金山高级副总裁、软件事业部总经理葛珂简历：

　　葛珂，1995年毕业于南京大学电子科学与工程系。1995年-1999年，方正信息系统工程公司，历任软件开发、项目管理、部门经理。1999年加盟金山，任金山软件公司总经理助理。2000年，出任金山软件公司销售部总监，直接管理公司大客户和OEM业务。在此期间，金山公司OEM部门成为业内最大的捆绑软件方案供应商。2001年，葛珂全面负责金山内部营运管理，任助理总裁，后又兼任金山的财务总监，同时负责金山的政府关系，WPS拿下的几个政府大单，就是葛珂努力的结果。2002年初，出任金山公司副总裁至今。