后发制人 网站客服市场面临洗牌

　　9月20日消息，目前国内客服软件市场上，几家大牌的客服软件，比如live800、网站伴侣、53KF和TQ等，大都采取基础免费和高级功能收费的模式，相互之间的竞争也十分激烈。今年9月初，优你客(uinicall)推出了自己的全新的客服软件，其采取了一种跟QQ一样的市场策略：软件免费加增值服务，这可能会给目前的客服市场带来很大的冲击，甚至可能影响到即时通讯市场的格局。

　　一、专业客服软件产品将成企业建站必备软件

　　● 三年之内，30%的中国企业将全面采用网上订单和网上销售 (

　　● 到2010年，90%的企业将建立自已的网站，并利用网络开展电子商务及营销业务 (商务部 2006.6)

　　● 以电子商务网站为依托的网站即时通讯产品连续两年增长率超过100%

　　● 在中国，为企业及电子商务网站提供网站即时通讯定制服务将替代传统的、个人色彩浓厚的QQ，MSN等产品。

　　● 70%的企业员工首选QQ、MSN进行业务沟通但是安全原因又使得很多企业禁止使用QQ、MSN进行通信沟通对象必须安装客户端软件才能进行正常交流

　　● 65%的网站只有留言版、email邮箱与外界交流，客户咨询往往石沉大海；

　　● 35%网站建有论坛，但必须注册后才能使用，令许多访客望而却步；

　　● 55%的访客表示，当他们浏览网站，产生进一步沟通愿望时，找不到合适的沟通工具；

　　● 60%访问者认为，他们在访问专题网站时，愿意结识有共同兴趣的朋友，并希望与他们自由交流；他们表示，目前提供方便快捷的交流平台的网站少之又少；

　　二、优你客比客服软件更胜一筹

　　优你客相比其他客服软件，拥有自己特殊的优势：

　　1、即时性：最快，采用FLASH适时连接，比

　　2、语音视频：所有同类软件均有文字沟通功能，部分提供语音功能，优你客是唯一有视频的

　　3、画板：画板工具之存在了即时聊天软件，现在即时客服也集成了进去，同类软件中，只有优你客有画板功能，并支持文档、图片和幻灯

　　4、翻译：有你客独家提供即时翻译功能

　　5、员工：支持组织机构

　　6、权限：提供无限级权限管理，

　　三、优你客和即时通讯各有所长

　　1、连接网站：显然在目前来说，只有优你客实现了和网站的对接，在目前的互联网时代，网站内容还是网络的主宰，大部分新客户还是从网站上了解一个企业的，QQ、MSN都没办法沟通网站访客

　　2、添加好友：都具备了该功能，需要说明的是：优你客和MSN的添加方式是一致的，采取的邀请制，这样容易使用商业企业用户易于接受

　　3、添加同事： QQ和MSN都是用组和群的功能实现的，RTX采取内部服务器构架，对企业，加重了费用负担和管理难度，优你客采取添加和邀请制度，并可对聊天工具的集群管理，十分符合企业的口味和现实需求。

　　4、内部沟通：工作中内部沟通是相当频繁的，部门之间的配合也是很冗杂的，为了提高工作效率，建立内部沟通的独立体系是很有必要的，而且能够实现部分OA功能，我们看到QQ和MSN能否实现内部沟通，但很难实现内部管理，这点是很多企业比较头疼的问题。优你客从根本上实现了可以把通讯工具集群管理的功能，那么企业可以根据需求来实现企业是否需要对外沟通工具统一的管理，切实满足了企业的管理的需求。

　　5、外部沟通：企业对外沟通现在大部分还是添加对方的QQ和MSN号码，这样公司根本不能管理，并即时服务到每个销售员的客户或者每个采购员的供应商，某个销售员不在线，那么他的所有客户便不能在线通讯，优你客通过不在线的转接功能，能够实现即使业务员不在线，客户也能通过这个不在线的业务员联系到其他人服务。现在外部联系中，企业为了提高工作效率，工作时间想限制非工作的聊天，优你客对于分组的沟通有此时间段免打扰功能，这样上班的时间保证只和同事与客户(供应商)沟通，提高企业工作效率。

　　四、优你客的免费带来什么？

　　比较优你客和QQ、MSN、SKYPE以及一些客服软件，优你客即能像QQ一样聊天、又能像MSN一样添加工作对外联系人，还能沟通网站客人，而且具备画板和即时翻译，很明显的用意就是针对商业企业即时通讯市场，但目前还是有一个很大的缺憾，不具备像SKYPE一样打

　　该软件完全免费使用，很可能使即时通讯市场面临一次洗牌，一方面是收费的客服软件面临巨大的挑战，另一方面，对于那些本来就禁止上班时间使用聊天软件的公司来说，这就成了不二的选择。

　　完善的功能、免费的使用，优你客必将在不久成为企业软件的新宠儿。