利器出鞘：瑞星杀毒软件2006抢先测试(4)

http://www.sina.com.cn 2005年12月09日 07:29 天极yesky

　　2、在线专家门诊

　　杀毒软件的一半是服务，这一点在瑞星杀毒软件2006版中体现尤为明显。在软件的主界面上我们可以看到非常明显的一个“服务”按钮。点击这个按钮后将直接连接到瑞星的客户服务中心网络。

　　在这里我们可以找到常见问题的解决方案、进行病毒上报等。瑞星今年新推出了另一项名为“在线专家门诊”的服务，它是瑞星独家提出的一种服务，可以通过客户端与工程师进行实时的在线交流(类似我们使用QQ、MSN等工具进行聊天)。同时还可以在用户允许的情况下让瑞星工程师直接远程操作电脑来解决问题。

　　在该页面进行简单的通行证注册并下载在线专家门诊客户端后就可以开始享受VIP级的服务了。

　　在“在线专家门诊”的软件中输入正确的通行证名称和密码后会弹出一个等待对列的对话框，用户会被告知所排队的位置和所需等待时间。

利器出鞘：瑞星杀毒软件2006抢先测试(4)
在线专家门诊

　　随后会提示由哪位工程师为您服务，并弹出交流的对话框，它和一般的即时通讯软件操作相似，一般用户很容易进行操作。

利器出鞘：瑞星杀毒软件2006抢先测试(4)
在线专家门诊

　　如果用户遇到无法自行解决的问题，还可以要求工程师进行远程协助救治。操作前需要用户进行确认，充分地保护了用户的隐私权。

利器出鞘：瑞星杀毒软件2006抢先测试(4)
在线专家门诊

　　评论:在线专家门诊是瑞星杀毒软件2006版区别于其他杀毒软件服务的最大区别。它与瑞星杀毒软件2006的关系就像是医生与药物。对于一般的病，吃一些药物就能够治好，但是对于一些特殊的病症，如果药物不能解决就需要去找医生进行专门的诊断了。

　　在线专家门诊很好地解决了电话服务不及时，长途现场支持费用高的问题，它可能会引领杀毒软件的一股新的服务潮流。