新浪科技讯 企业信息化的产生缘于企业发展的过程出现了手工无法控制的问题，例如库存管理、往来帐目等等，最终解决此类问题的方法通常是企业请专业学校的老师开发一套企业专用软件(即项目开发)。但很快大家就发现这个方法有许多无法推广的地方，如项目周期过长，投入过大，无法让更多的企业来实现。

　　上世纪90年代初国内出现了商品化管理软件，主要是财务方面的软件，它的出现解

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决了大部分行业通用问题，可以满足企业80%需求，在企业没有产生更高的需求时，这类软件开始风行，随着企业的发展商品化软件的问题越来越多，主要表现在日常维护时当企业的单据、报表或流程发生变化、软件无法实现变化；当企业本身壮大向集团化发展或者业态由批发转向连锁等情况出现时，商品化软件同样无法顺应企业的需求变化。当企业在软件应用上越来越不顺畅时，导致了管理软件上一个现象：每隔两三年，企业就会更换已经不适用的软件！

　　随着市场竞争益发激烈，企业在不断地进步，对于信息化需求也向个性化方向发展，80%的满足企业大部分需求已经越来越不被企业接受了，因为20%企业间差异往往代表着一个企业的核心竞争力。

　　个性化的时代企业需要的管理软件要能顺应企业两个方面的发展：纵向发展，满足企业自身的变化、不断上升的需求，帮助企业更好的前进；横向发展，企业对管理软件的需求越来越不仅局限于财务、业务的需求，它需要满足企业逐步发展的过程中对客户关系、人力资源等各方面的管理需求。这就要求管理软件具备平台化、架构化的特点，随着企业的发展及需求变化而变化。

　　北京时空超越公司做为流通行业整体解决方案的提供商，推出大开发的产品理念，将产品开发过程分为四个层次：时空总部技术部门负责技术平台研发，推出平台化开发工具；产品部门进行行业应用开发，推出行业解决方案(即满足行业需求80%)；时空分布在全国各地的本地服务商进行本地项目开发，推出用户个性化解决方案；时空的用户进行个性开发，最终推出适合自己企业的管理软件，时空很多用户就是大开发实践者，在时空提供的平台基础上自主开发出了最“合身”信息化产品。

　　管理软件最难做的是售后服务，很多时候软件商很委屈，认为自己已经做到24小时响应客户了，为什么客户还是不能满意？而企业也有难言之隐，自己花了几十万、上百万或者更多费用买回来的软件，应用过程中总出现问题甚至不堪使用，厂家来了无数次也解决不了根本问题，大家都累，企业信息化到底体现在哪里？时空在服务上秉承“见不到人的服务是最好的服务”，严格遵循“咨询是先导、产品是基础、实施是保障、培训是关键、服务是责任”四个原则，对用户在出售前进行全面调研，设定IT规划；产品上保证个性化解决方案的提供；通过科学的项目管理进行项目实施，保证项目的圆满完成；对用户实行按岗培训，实现技术转移，并通过对管理人员的培训保障软件应用方面的政策执行……一切的问题在实施工作完成时已经基本杜绝，那么售后服务还需要做什么呢？